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“给每个用户贴上标签，给用户能看到的每一个交流内容或材料贴上标签。”

为每一个进入私有域的用户做一个特定的标签，在私有域的全链路运营体系中发挥作用，就显得尤为重要。他们是品牌自有私域流量池中的毛细血管，也是实现用户精细化运营的渠道。

因为，无论是对用户全生命周期的转化和管理，还是对用户的分层精细化运营，每一个用户行为的前后链接和接触点的设计，都可以让用户在“标签化用户”后“活”在SCRM运营体系中，甚至整合到不同的中间站，最终形成有效的、可追溯的、可分析的“微”行为数据。

当然，在用户标签化的复杂背后，品牌都是为了给用户提供更好的服务和运营体验。同时，不使用系统和中间平台也做不到这一点，最终实现用户数据的流畅运营、分析应用、运营效率提升等。因为这些用户量大、上下游销售渠道复杂、规模大的品牌企业，都将通过CDP数据中心和马营销自动化中心来实现。

如前所述，是日常关于私域案件的深度聊天中出现频率最高，被谈论频率最高的关键信息。

给用户贴标签，更多的是从用户关系管理和营销的角度去运营好用户。

11月23日下午，简视、Ai设计联合创始人王在直播间如何围绕私域内容构建新的基础设施？经过近2个小时对数字内容转化避坑指南等话题的深度讨论，想不到标签的作用不仅仅在用户维度。

除了用户标签化，企业内部每天都会产生大量的传播素材，这些内容也需要进行标签化，以实现精准管理和高效分发。

爱是CMS内容赛道上的解决方案服务商。王用了一个有趣的比喻来说明这一点：

“CDP是瞄准镜，MA是枪，CMS是子弹。作为一个神枪手，想要打得准，保持打得准，除了自身的能力和技术，还需要这些技术、技术、算法的外力。缺谁相对会影响整体效率。”

正因如此，如果在全球趋势下给出一个大胆的结论，可能是：如果将“CDP和MA”视为头部企业实现全球用户数据接入的必要基础设施，那么很有可能“内容中心”也将成为企业内部运营管理降本增效的基础设施或标准。

所以降本增效不仅仅体现在外部，内部的效率提升也是现在企业关注的重点。

现在，让我们回到与王的现场聊天。沿着这个思路，让我们继续感知中国大陆和台湾内容领域的发展现状。对内容有需求的企业有什么特点？还有哪些建议？等一下。享受如下：

内容平台的首要项目

现实：是否是内容中的顶级项目，像私有领域？

王：数字营销中心一定是企业的顶级工程，内容中心是重要的数字枢纽之一。

所以，一个企业能够清晰识别这种关系下的价值链的答案是确定的，需要从上到下的高层、数字部门、营销部门、IT部门的强力绑定和建立，才能执行。

此外，各业务部门的一线人员也需要参与，包括财务、行政、人事等部门。我们所有的解决方案都会从基础设施的角度来构建这些角色，甚至是这些角色之外的部门或者场景。

现实：目前资源中心的服务商到底滚不滚？

王：在一个量无处不在的时代，想独善其身是很难的。当然，内容平台当然没有马平台和系统那么浩如烟海。

现实：内容中心可以从内部和外部提高内容管理的效率，那么哪种效率占的比重更大呢？

王：相互依存。第一，内容管理是企业内部的一个强痛点，这不仅是提高组织效率的需要，也是数字化过程中的一大KPI指标。其次，在公私域的双重模式下，企业会催生大量对内容的需求，需要提高生产力。如果他们背后的内容中间没有管理，向内运营和向外运营的周转效率很难提高。

现实：在全球大趋势下，企业都想对内容进行数字化转型。有什么避免坑的点或建议吗？

王：第一个建议：从企业管理的角度，内容的数字化必须提升到企业的战略层面，而不仅仅是一个阶段性的战略。战略层面意味着方向、资源、技术、团队是全方位的投入，全方位全进拥抱企业的自我成长。

第二个建议：从业务的角度，内容数字化需要实现从内容策划到销售转化的闭环，打通内容生产、管理、分发、数据等诸多模块和环节。从而最大化内容流通效率，进而提高销售转化效率。另外，打通的过程一定要和其他中间站衔接好。如民进、马等。

中国哪些行业急需内容？

现实：目前，中文平台在企业中的普及程度如何？发展符合你的期望吗？

王：内容中心本身就属于数字化转型中的“数字内容”部分，非常需要企业有数字化的意识和行动。例如，企业优先考虑CDP、DMP、MA、CRM等。之后他们再做资源中心。如果他们不去做，工具的效率就很难提高。

还有一个背景是，我们服务的客户和我们接触的客户在各个行业的品牌名称比较多。

从知名度来看，不高，3%以内。虽然还远没有到高速发展的状态，但是头部品牌可以在行业内起到引领和示范作用。所以从未来的角度来看，人气没有达到预期只是这一刻。是未来十年数字化企业的必要策略，因为目前所有行业都处于数字化转型升级的节点，迟早会进入这个周期。

现实：现在，对中层内容有迫切需求的企业有哪些特点？

王：以头部企业为例。一是企业服务于C端用户，营销推广节奏快，内容多样化，如食品饮料、美妆、日用化妆品、鞋服、汽车、3C数码等品类；

其次，每年会花大量预算在营销、营销、传播、品牌上；

第三，不管目标是什么，都会回归内容生产管理和分发。一是推广节点多，二是每个场景都有很多环节，所以会有一个共同的痛点：提高效率。

现实：这些行业的企业要想利用好内容平台，是否需要调整生产内容的组织架构或流程？

王：没那么复杂。副业务流程交付会强调尽可能不改变现有的主要流程结构，而是提高各个部门各个环节和运营环节的效率，让各个环节的执行效率提高一点点，你就会看到质的变化。

当然，换个角度看也挺有意思的。以内容数字化为契机，可以帮助企业进行一次系统的梳理，比如从内容生产到管理到分发；比如整理各个部门和人员之间的权限，对应的能力模块的权限会根据角色的不同而不同，因为配置内容中内部协同环节和业务操作环节的功能很多，没有必要完全对所有人开放所有功能。

在爱设计内容的SaaS标准化背景下，有超过50个功能点可以在不同的选项中分离和设置，这些功能点是可控的和可分配的

现实：企业对内容比较难理解，或者容易产生误解的点是什么？

王：品牌难以理解的不是某一个功能点，而是对内容重要性的认识，这是一个两级分化的场景。比如，一般理解为没有和内容中心业务一样的运营，就没有太大的意义和需要把内容中心作为运营基础设施的价值。

有价值意识的企业会有强烈的求知欲，会把每一个功能应用的逻辑理解到极致。以两个场景为例：

一、如何实现内容标签？还是人为的？

目前爱是AI的人工组合，AI解决效率，人工来底层保证标签的准确性。比如标签维度包括：1)初步构建企业标签体系；2)智能标签，包括智能图像标签、OCR主动识别关键词等。保证在任何情况下都能准确、模糊地搜索到搜索内容。

其次，内容中中心站和CDP/MA的连接逻辑是什么？

问题的本质是系统之间的标签匹配关系，以及MA中可以调用更大的内容库，然后千人千面使用标签匹配关系的分发机制。

降本增效要在企业的头上。

现实：在营销场景中与客户深入聊需求时，需要衡量的重点是什么？

王：首先是生产力：是指一个品牌生产每一个内容的成本，包括时间成本，生产的频率和密度，以及是否具有可扩展性。在全球营销的大背景下，对内容的需求呈指数级增长。如何保证品牌在内容上的生产效率，衡量内容力的高低？这需要资源中心的能力来解决。以我们做过的研究成果为例，中内容可以帮助企业提高70%的内容生产力的效率。

第二个是配送效率，和产量有很强的相关性。比如各种广告触点，内容形式和大小都会不一样。如果以全员营销的场景为例，企业将面临千人配送效率的问题。

第三是合规。综合计算某一时段的内容违规次数和成本后，与下一时段进行对比。以我们的研究结果为例，内容合规风险会直接降低80%左右。

现实：在台湾没有内容之前，企业通常会遇到哪些坑？

王：不同的企业或行业在不同的发展阶段面临不同的困难或困境。在与大量客户沟通的过程中，会出现内容合规、品牌一致、重复购买、内容孤岛、重复沟通等几个共同需求的场景。

场景一：内容合规，重点关注两个应用层面，广告法和素材版权。

场景二：品牌一致性，大企业或者KA品牌，对传播素材的输出审核和营销推广内容的使用都有非常严格的要求。我们内部和很多客户沟通的时候，他们非常重视品牌使用的标准，风格的统一，设计的美观。

场景三：重复购买。由于各部门信息不对称，采购了大量重复性的材料。需要强调的是，并不是大家都不知道，而是没有一个主动的分享机制或者一个中层的载体来承载和管理。

场景四：内容孤岛，非常典型。之前，所有企业都会将内容或材料保存到电脑上，直到项目关闭，才会有一个集中的管理和恢复。比如一个项目从开始到结束，中间有很多人流动。很多时候内容并没有丢失，只是在某个文件夹里找不到了。久而久之就形成了一个小小的内容孤岛，传播的时间成本被无限放大。

场景五：反复沟通，讲个小例子：有些人会反复索要一些常见的内容，比如logo文件，某个海报素材等等。平时不存，需要的时候到处要。看似小事，但如果放在一个有几万员工的公司，无形中就会增加

现实：CDP和MA谁更难？三个中台是头部企业全球化运营的必备还是私有？你怎么看待这三种趋势？

王：对于头部企业来说，肯定是必要的。比如数据中心平台实现了用户的数字化，营销中心平台实现了联系人的数字化，内容中心平台实现了内容的数字化，直接解决了企业在搭建数据中心平台和营销中心平台的时候，会产生大量内容供需求的问题。

一个有趣的比喻：CDP是瞄准器，MA是枪，CMS是子弹。作为一个神枪手，想要打得准，保持打得准，除了自身的能力和技术，还需要这些技术、技术、算法的外力。缺了谁，相对会影响整体效率。

现实：未来1-2年，如果不去内容的中层，企业会面临哪些重大困难或问题？

王：跟企业意识不够有关。意识决定了如何选择和行动。如果你的意识跟不上，站在数字化的未来进程上，大家都在前进。如果不原地踏步，在竞争力上肯定会处于劣势。这也是为什么内容平台会先落实在头部品牌，因为这些企业对市场的敏感度和未来的竞争力相对领先。

当然，无论哪个行业的轨道企业，都要算运营周转效率高的结果。效率低的结果是什么？原地踏步的企业，本身就是一种落后。况且，企业的增长速度并不是以企业的意志为产出的结果，而是随着市场需求的变化过程而产出的结果。

现实：2022年很快就要过去了。从客户售前售后的角度来看，有什么事情最让你担心，却又让你很开心？

王：一旦品牌对内容平台的认知上升到基础设施的建设维度，这时候他们之间建立互信的过程，就是——对内容平台麻烦又喜人的运营机制和逻辑，需要系统深入的帮助品牌方从商业的角度答疑解惑。而且这不是临时的，需要更多的时间由品牌方的人陪伴。

(报告)