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世界人工智能大会:蚂蚁集团AI反欺诈唤醒热线成功率已超过人工客服

顺晟科技

2021-07-08 10:20:23

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在全社会的反诈热潮下,堪称“一本通”“一本通”,这届网友的骗术越来越难了!

7月7日,蚂蚁集团保护消费者权益专项“蚂蚁315”发布电信网络诈骗治理数据。半年来,假冒客服、公检法等传统诈骗仍居高不下,但诈骗损失大幅下降70%;另一方面,“杀猪”和色情诈骗仍是电信网络诈骗的“重灾区”,占诈骗资金损失的一半以上。然而,实际遭受欺诈并遭受经济损失的案件数量也在持续下降,仅6月份的欺诈案件数量就比1月份下降了30%。

值得一提的是,为了与骗子争夺速度,现在蚂蚁反诈骗唤醒热线中AI拨打的电话90%以上都是打出来的,唤醒成功率已经超过人工客服。

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在诈骗的名目和手段不断升级变化的同时,诈骗团伙的成功率却大大降低,这背后是各部门、各机构以及其他社会部门为打击诈骗所做的努力。今年以来,我国对电信网络诈骗的打击力度不断升级,全社会也在广泛开动脑筋,推出新的反诈骗措施。除了铺天盖地的反诈骗宣传横幅和短视频,上面还印有揭露电信诈骗套路的“反诈骗彩蛋”。外包装上有反诈警示的“反诈奶茶”,有反诈答案的警犬可以“砸”.为了不让你被骗,大家的努力,

有网友做了统计。手机接到一个越洋电话,但还没接。它收到了来自运营商的弹出窗口,提示该呼叫存在欺诈风险;接听电话超过5分钟后,社区民警会直接拨打;要真正去支付宝转账,只需写好账号,支付宝就会直接弹出窗口提示诈骗,坚持转账,可能还得做一套反诈骗试卷,甚至还会接到客服的叫醒电话.“现在想起来真的很难!”

据了解,以打假执法人员、客服等诈骗为例,一方面,支付宝将通过智能巡检系统,每天不间断对5万个网站、app进行巡检。一旦发现涉嫌诈骗的页面或账户,他们就会去执法部门。机构提交高风险预警线索;另一方面,一旦发现用户有高风险操作,将准确定位风险,联合国反欺诈中心和通信运营商将实时提醒用户。

在世界人工智能大会上,蚂蚁展示了全球交互式风险控制产品“唤醒热线”,应该用于反欺诈。要和骗子赛跑,首先是谁的动作更快。当用户被骗子诱导转账时,人工客服需要判断诈骗场景,精准组织语音,然后进行出站劝导,至少需要2分钟,蚂蚁AI机器人可以以0.1秒的速度向用户发送来电报警,面临大规模。对于呼出电话,AI具备秒速响应、海量试错和总结的能力,同时可以避免疲劳导致的服务质量下降;此外,语义分析和其他技术的应用使人工智能能够捕获用户通信中的关键信息,并以适当的方式劝阻它。

据了解,上半年,支付宝通过弹出提示、反欺诈解答、电话劝阻等方式,平均每天发布覆盖约50万人次的风险提示,半年累计潜在被骗资金近27亿元。

打击和宣传欺诈的力度不断增强,反欺诈意识越来越深入人心。支付宝数据显示,过去半年,年轻人收到反诈骗提示或劝阻电话的比例增加了40%;当90%的老人上当受骗时,会被说服停止转账,比半年前提高了20%;甚至欺骗了转账的用户

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