11月16日，天猫平台今日发布《天猫“送货上门”服务规范》变更公告(以下简称公告)。

公告称，为进一步提升天猫的上门服务体验，天猫计划对《天猫“送货上门”服务规范》的相关内容进行调整。该变更于2022年11月16日公布，将于2022年11月22日生效。

公告称，调整后，天猫“送货上门”服务保障标识及相应赔偿标准如下：买家在“订单确认”环节选择“快递(菜鸟驿站送货上门-试用)”的，若商家未按要求履行合同(特殊情况除外)，对买家的赔偿标准为10元无门购物红包(每单只赔偿一次)，由天猫发放至买家淘宝账户。红包具体使用规则见。

如果买家在“确认订单”环节没有选择“快递(菜鸟后审送货上门)”，但所购商品的商品详情页、订单页等模块均显示“送货上门”标识，如果商家未按要求履行合同(特殊情况除外)，对买家的赔偿标准为10元无门槛购物红包(每单只能赔偿一次)，由天猫发放到买家的淘宝账户。

买家可以通过淘宝APP/天猫APP/TM all . com-我的淘宝-我的订单找到要投诉的订单，点击查看物流，在物流详情页选择未发货或物流客服，即可发起不发货投诉。买家也可以通过“淘宝App”-“我的淘宝”-“官方客服/专属客服”反馈快递应送上门却不履行合同的问题。天猫会核实发货情况，做出判断。

如果买家投诉“未送货上门”，天猫会根据商家或商家合作的物流服务商提供的有效证明进行责任判定。

(报告)