()7月15日消息：昨日，天猫正式宣布，提升消费者在平台上的购物体验是天猫和商家的共同目标。为了优化消费者的交换体验，提高消费者满意度，将增加《七天无理由线上换货服务规范》。

据悉，该规范将重点明确商户发放换货的时限，新规将于2021年7月21日起施行。

在兑换违规管理方面，代码指出，如果订单不符合“兑换处方”，则属于延迟兑换。如果买方的投诉成立，商家应以支付红包的方式向买方支付。支付红包的计算标准为商品实际成交金额的5%。单笔交易更低金额不低于5元且不高于50元。

此外，在【赔偿上限】方面，条例中指出的情形在同一自然日内同一买卖双方的多次交易中同时发生，赔偿金额的合并计算不得超过500元。

《七天无理由线上换货服务规范》的详情可以在这里查看。