作者：电子商务君

来源：电子商务日报(ID: kandianshang)

齐家。com:把自己活成业主们异口同声抱怨的装修代理！

经过30多年的快速发展，中装行业已经初具规模。据相关机构研究报告显示，2020年家装市场规模已超过4万亿元，2025年将达到6万亿元，市场前景广阔。

无边落木下，而我看着长河总在滚滚向前。随着互联网经济的深入发展，传统的线下家装逐渐被懒人经济所抛弃。相反，互联网家装已经成为许多家庭的更佳选择。比如国美4月29日推出Dresser APP以来，Dresser迅速成为家装行业的热门词汇，这次618更是吸引了众多消费者的目光。

同时，齐家。曾多次被列入薅羊毛用户投诉黑名单的{\\ lang 1033 \\ f 6527 com }又出事了！

事实是，金盛装饰的衣服是齐家推荐的。com被暴露给劣质工程继续发酵。《北京商报》举报：持续8个多月，逾期5个多月。由于劣质装修的影响，业主殷先生的入住计划还很遥远！

实际上，金盛装饰因装修问题被用户投诉并不是个案。经《北京商报》记者调查发现，尽管屡遭投诉，该公司仍可继续接单，这与装修平台齐家网的纵容不无关系：作为“互联网家装”，一方面齐家网投入大量资金购买用户信息，然后在平台上向装修公司推荐用户信息，以维持其“互联网装修平台”的地位，但这些装修公司的质量难免泥泞；另一方面，为了给背后的首都齐家讲一个好故事。com不得不一次又一次地纵容金盛装饰这样的“金主”来维持自己的业绩。

齐家坊装修问题有多严重？《潇湘晨报》记者在查询黑猫投诉平台后发现，2021年以来，针对Qijia.com的消费者投诉有27起。其中涉及齐家网平台推荐装修公司的案例13起，包括“施工”、“合同”；涉及齐家网平台本身的案件有19起，包括“存款”和“监管”。

甚至出现了“平台和企业共同欺骗消费者”这样令人震惊的指责！——看来面对齐家旺骗人的装修，用户的心真的是碎了，累了！

根据消费者投诉的详细描述，记者《潇湘晨报》整理出了齐家的关键词。com自2021年1月以来在黑猫投诉平台上收到的消费者投诉。其中，出现频率更高的是“售后故障”，其次是“劣质工程”和“合同纠纷”。此外，“停工拖延”、“虚假宣传”、“监管不力”也是重灾区。

以“互联网家装行业股”的称号，Qijia.com是如何把自己打造成装修中介，或者说是业主们异口同声抱怨的那种装修中介？

模型的毁坏

齐家。com成立于2007年。当时，“淘宝”刚刚推出4年，电子商务正在深刻改变许多人的生活方式。齐家在其成立之初。com用互联网加的口号解决家装问题，有点混乱。它一出现就受到了很多用户的欢迎，赢得了很多资本的青睐。

但让我们回头看看齐家广告中的“互联网+解决家装问题”。com。说白了就是以信息匹配为出发点，从网上获取用户流量，然后把用户信息卖给装修公司。也就是说，齐家。com从一开始就充当中介或经纪人：本质上是一家信息贸易公司，不是专业的装修平台，不可能解决行业痛点。

因此，齐家自成立之日起。com一直存在问题，其股价多年来一直在下跌。

面对无尽的问题，齐家。com从未想过解决方案。例如，今年1月，齐家。com宣布“商业服务诚信联盟启动，联合平台商家攻击行业三大慢性病：—— maliciou

但正如“齐家网劣质工程事件”的受害业主所说：“齐家网宣称的三大标签，即无恶意添加、按时交货、五年保修，是骗人和签订单的伎俩，虚假宣传应立即制止。向失主道歉赔偿。”

为什么会这样？

来的路已经决定了你走的样子。齐家的问题。com是骨子里固有的，可以说是模式的毁灭。

如果我们做一个简单的分析，我们可以定位齐家。com作为B2B2C模式：通过平台，我们可以通过分享家装知识、免费优惠引流等方式获取用户信息，然后将用户信息分发给平台上的装修公司，将用户与供应商联系起来，从而将B和c的服务链接起来。

在这个模型中，“流量交易”是非常重要的一部分。事实上，“流量交易”确实给齐家网带来了惊人的毛利率：今年上半年，其毛利率达到94.3%。

然而，随着在线流量红利的封顶，获得流量的成本极高，Qijia.com的财务压力也在加大：2019年的财务报告显示，Qijia.com的营销成本高达4.06亿元，比2018年的3.03亿元高出34%，营销成本占全年总收入的50%。

为了缓解财政压力，齐家的办法。com能做的就是降低装修公司的价格；但与此同时，大家都知道，装修行业也有一些加码，业主也很反感项目确定后临时加码的做法。如果双方压力下的装修公司想赚钱，只能靠偷工减料，做劣质装修来维持利润。

你看到了吗？这个齐家的模型。com有一些先天不足。是基于花钱买流量再卖流量。没有深入了解行业痛点，就相当于把自己建立在沙堆上：随着沙堆的不断堆积，总有会崩溃！

梳妆台：我们不一样！

那么，除了Qijia.com，还有别的平台吗？

作为国美控股集团的核心成员公司，Dresser APP在今年4月底推出后，很快成为市值宠儿。

这也引起了我们的兴趣：为什么穿衣家居APP一上线就在市场上这么受欢迎？

我们简单地把穿衣打扮比作齐家。看看在家穿衣服有什么不同。

，粘度和客户不同。

齐家。com把用钱买来的客户信息转售给装修公司，通过“中间商赚差价”的方式盈利，这是它的底层商业逻辑。因此，齐家。com直接面对质量参差不齐的装修公司。平台不仅缺乏对客户真实需求的基本了解，还排斥大部分自装客户。

梳妆台面对更多的设计师和工人。其实去掉了装修公司这个中间环节，可以更好的了解客户的真实需求，更轻松的在时间将更细致的专业技能和解决方案传递给客户。

也就是说，从与客户的联系来看，梳妆台是端对端的，大大缩短了平台与客户的距离，走出了一条差异化的路线。因此，梳妆台的系统设计更符合自安装客户的需求。

第二，盈利方式不同。

如前所述，齐家。com主要通过获取用户流量，然后将流量分配给装修公司来盈利。这就跟互联网平台的竞价排名一样。哪个装修公司出价更高可以获得更多的客户信息。弊端显而易见：有些装修公司抢了客户资源，不一定是因为资质过硬，而是因为付出了足够的钱，但可能是“莆田系”想尽办法获取利益。如果他们长期这样做，必然会给顾客的身心带来伤害。

服装师在产品、物流、仓储、信息技术等方面更依赖于高效且具有成本效益的供应链系统。例如，服装师通过培训、奖励和能力认证，将更好的设计师和更有经验的工人放在平台上，为客户提供完善的服务；更重要的是，服装师的在线设计服务和施工透明简单，从系统上屏蔽了设计和装修中可能存在的偷工减料等行为，而不是从这些劳动者身上赚钱。

第三，质量控制不同。

齐家。com更多依靠信息发布，日常业务直接交给承包装修公司，与平台无关。他们只能事后控制质量，有问题后解决问题。因为不了解具体情况，很多问题往往到最后都丢了，积累的问题越来越多；然而，在更衣室的建设中，施工过程的监督是最重要的。对整个施工现场进行AI智能监控和直播，可以及时发现施工中的问题，更好的控制装修工程的质量。

最后，解决痛点的能力不同。

齐家。com本质上是一个流量分发平台，它最关心的是以较低的成本获取用户信息。但是现在互联网的流量分配都在百度、头套、腾讯等大平台手里，这些流量巨头都有自己的服装家装业务，肯定会优先考虑自己的家装业务，这会造成齐家的客户获取成本上升。并造成巨大的财务压力。随着时间的推移，以流动为中心的齐家模式。com注定是不可持续的：一个属于齐家的时代。com已通过。

服装师的核心竞争力是不一样的。针对家装行业很多痛点，比如信息不对称，难以满足消费者个性化家装需求，整个行业技术含量低。以BIM系统为基础，为设计师和消费者打造了高效的设计平台、施工平台、材料平台和家居平台，以创新的技术解码了开放共赢的生态模式。随着时间的推移，服装师的R&D和落地能力会不断提高，带给顾客的体验也会越来越完美。

不难看出齐家的核心区别。com和Dresser是前者是获取客户的平台，充当中介，而Dresser是用户驱动的平台，一切都围绕用户的需求。在消费者主权时代，只有真正站在用户的角度思考和解决问题，业务才能长久。

总之，当我们谈论家装时，我们在谈论什么？我们说的是如何了解用户的真实需求，如何控制质量的全过程，更重要的是平台输出解决家装痛点的能力和解决方案！

齐家可以。com上面做的，显然不是！

互联网家装欢迎打破游戏的人！

虽然互联网家装在打扮之前已经运行了很多年，但如上所述，行业的真实情况还是像齐家一样“裸奔”。com:它以简单粗暴的方式抢占市场份额，整个公司的模式是以流量买卖和牵线搭桥的水平为基础，对于真正解决行业痛点，推动行业进步的作用不大。“平台和企业联手欺骗消费者”等新闻不断曝光。

正如经济学家马光远在家装APP发布会上所说：多年来，家装行业一直是大家熟悉的味道和配方。

进入市场后，更衣室迅速为家装行业的痛点提供了有效的解决方案，带来了家装行业的创新。

作为国内互联网家装基础设施和服务的提供商，穿衣BIM系统始终以科技提升效率，以智慧创造美，具备为家居企业和产业链上下游提供数字化解决方案的能力：

，提升用户体验。装扮BIM软件加载了先进的UE4引擎，具有实时渲染效果，让客户的设计体验更简单，mor

还有，达到最终目的。Dresser BIM从“消费者更经济，设计师更，穿衣企业更清晰”三个维度全面解决市场痛点，创造完美生活，最终实现“你以为的是你看到的，你看到的是你得到的”。

也就是说，BIM不仅带来了具有技术含量的完善服务，还以专业能力推动了行业标准，正如dressers创始人兼CEO崔健所说：“Dresser对家装行业的使命感和国美的认知是一致的，以用户为出发点，形成行业做事的新标准、新规则。我们是平台，是裁判，不是球员。”

因此，我们可以看到，为了解决业务资质混杂、行业标准不一致等困惑，服装师以BIM系统为基础，为设计师和消费者打造设计平台、施工平台、材料平台、家居平台等高效智能装饰平台，用创新技术解码开放共赢的生态模式。

整体而言，德莱赛的BIM智能装修平台解决了目前家装市场存在的痛点，六家合作伙伴计划的推出为工人、业主、材料供应商等创造了更加透明高效的市场环境。从这个角度来说，我们说国美、德莱赛进入市场后，行业“裸奔”或停止，家装行业可能迎来新的变化！

没错，虽然Qijia.com是个进入互联网家装领域的人，但是个跑的人可能跑不到最后！齐家。com这种简单的用户剪羊毛模式，终究难以维持。随着透明穿衣和智能家装的推广，互联网家装也将迎来失败者！