3月3日，浙江杭州一女子发视频称，买奔驰轿车时发现车上有划痕和上牌痕迹，质疑4S店将车当新车卖给她。

当事人徐女士说，当时店家反复强调有新车。当她取车时，她发现了一些不寻常的东西。一开始对方不肯承认。后来经理说是车展，还说车展也是新车。她情绪激动，在店里哭了，对方答应换车。然而，她后来改变了主意，说她没有车。她觉得被骗了，崩溃了。现在她不再接受解决方案，将走法律程序。

对此，经销商工作人员表示，销售人员的话不妥。车到店21天，展厅展示21天。可能是销售觉得到店时间不长，也是新车，也符合客户的要求，所以没有考虑太多。展厅经理介入后，也同意为客户换车，并愿意给予一定补偿。目前正在和客户沟通，没有达成一致。

律师表示，对于车辆等大宗消费品，门店销售过程中存在信息不对称。新车和二手车的价值是完全不同的。车辆是消耗品，车辆之间的关系是安全的。经营者在销售汽车时，应当主动如实告知车辆是否维修、有无缺陷、是否展出，并给予相应折扣。

在公平透明的情况下，让消费者根据自己的需求进行选择。总有人需要新车，也有人愿意买二手车。他们不应该在汽车销售过程中隐瞒这些信息。

消费者在购车时，如有购买新车的需求，应明确表示只购买新车，拒绝购买展示的汽车”或维修过的汽车，并将此条款写入购车合同或留下书面证据，以便日后出现问题时维护自身合法权益。

(报道)