据The Verge报道，根据拜登政府提出的新规则，航空公司必须为乘客支付但实际上没有提供的服务(如损坏的Wi-Fi)退款。此外，航空公司和旅游搜索网站必须提前披露更改或取消航班以及托运或随身行李的任何额外费用。

新规定是美国运输部提出的一系列改革的一部分，旨在在经历了特别不稳定的夏季旅行季节后，让航班对消费者更加透明和方便。美国政府一直在寻求更严格的乘客退票规则，认为它希望让航空旅行更具竞争力。

近年来，航空公司已经采取行动，向乘客收取过去包含在机票价格中的福利，包括托运行李和选择腿部空间增加的座位的费用。

美国交通部长皮特布蒂吉格在一份声明中说：“乘客在购买机票前应该知道他们航班的全部真实费用。这一新提议的规则将要求航空公司向客户公开他们收取的费用，这将有助于乘客做出明智的决定并节省资金。”

根据拟议的规则，美国和外国航空公司以及第三方在线机票销售者和聚合者将被要求“在向消费者提供有关往返美国的航班票价和时刻表的信息时，向消费者明确披露特定乘客或特定行程的行李费、改签费、取款费和家庭座位费”，美国交通部表示。

根据现有规定，如果行李丢失，乘客有权获得退款，但如果行李延误，则无权获得退款。此外，由于飞机上的Wi-Fi不可靠，客户通常不会获得退款。根据美国交通部航空消费者保护办公室的说法，在需要退款时，航空公司和其他第三方公司通常会非常缓慢地退款。该办公室最近结束了对10家航空公司的调查。该部门表示，该办公室目前正在对他们采取执法行动，因为他们“在为航空公司取消或大幅变更的航班提供退款方面经历了极度延误”。

最近的研究表明，飞机上的Wi-Fi速度很慢，而且通常很贵。但也不好提供，要看飞机本身的更新技术，以及卫星和地面的联动网络。一些专家表示，这项技术将随着时间的推移而改进，但在短期内，如果根据这些拟议的规则，Wi-Fi服务比平时更差，航空公司将不得不向客户退款。

这些规则将在未来60天内公开征求公众意见，但可能需要几个月才能生效。

(报告)