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我最近做了一个私人社区的案例，转化率其实达到了58%。700人以下的社区是如何实现这么高的转化率的？

今天，我将从以下几个部分给大家回顾一下拆除：项目的背景、建设规划、实际运行数据和恢复情况。

项目背景

首先，我给大家介绍一下案件的背景。本案是一家二级电商的母婴商家。它有两个非常的点：它可以独立交付货物，它有知识产权人员来设置它。每天都有订单生成，但之前也有人尝试拉群。因为没有维护，群内逐渐不活跃，导致很多粉丝长时间玩也没有任何消息。

这也是很多门店普遍存在的问题，就是直接拉群然后卖货，导致粉丝流失，流失率低的可怕，这是社区新人遇到的普遍问题。

他们的情况是只有一个新的社区运营准备开始，私域的建设从0基础开始，所以整体的准备和建设工作需要我全程陪跑。

但是因为他们在公共领域每天都有稳定的订单，所以可以用包卡在引流板进行引流。

因为之前用户通过二级电商进行交易，客户账单是比较低的爆款引流策略，大概在10-20左右。因此在私域也有一种需求，除了购买绘本，还要提高用户的客户价格，销售一些周边相关产品，创造更大的用户价值。

建筑规划

然后，在篇文章中，我给了他一个母婴系统的规划和建设。通过这个构建，我们从引流模式、主题、规划、小组内容、母婴类型的小组活动等方面做了详细的拆解。

以下是我建立的整个母婴社区的私域运营体系。因为一定要考虑到对方的操作是一个人进行的，所以我会尽量减少整个案件中的操作工作量，同时兼顾社区氛围和交易转化率。

这是我围绕：上拉、留存、转化、裂变环节总结的私域电商流程动作参考图。这张图中，我现在做的是：上拉链接利用短信、套餐卡、平台信息进行引流。在留存环节，利用人的设计、朋友圈、种草、推荐、社区抽奖、互动话题进行用户互动。在转化环节，目前使用的是狼牙和狼牙。

在各个社区建立的初期，我的建议是一定要先梳理框架体系和思路，不要先做活动再上来卖货。前期的准备是必要的，在整个准备过程中，我们要尽量理清私人社区的目标是什么，如何实现。很多人做私域是因为不知道自己的目标和出行方式，容易导致各种问题，缩短社区的生命周期。

在接下来的整体施工过程中，我会这样进行改造后的裂变施工。在最初的两个月里，我们经历了新的、引流和保留的环节，我们的辍学率非常非常低。可能有100个人进来，但只有几个人退出。

在日常运营规划中，除了活动和节日之外，还有常规的社区运营形式，其中很多需要模块化细分任务进行社区运营。如果不知道每天什么时候发什么内容，很容易影响我们私人社区的活跃度和转化率周转率。因此，我们为这个社区制定了详细的日常运营计划，我们并不是每天都遵循所有的流程。我们给了社区更大的操作权限，每天可以根据情况调整操作动作。不要求每天都遵循固定的内容格式，可以自由播放，但操作的关键点不可或缺。

对于一个母婴社区来说，话题、热点、种草都是必不可少的，也能引起妈妈们的共鸣。所以在整个建设过程中，我们非常重视氛围和主题的引导，尽量不让用户觉得这是一个简单的销售群。反而是群主IP推荐好的绘本，和大家交流育儿理念，把更好的产品带给大家。

所以很多妈妈可能会在公共领域买绘本，但在私人领域，我们卖一些玩具、书桌等类型的产品，也会有人买。这就是私域的延展性，不仅仅是卖绘本，而是妈妈们有什么样的需求？我们会根据她们的需求满足其中的一部分，同时也会反过来给更多的妈妈推荐草。这种机制让用户更容易感到满足，同时可以通过用户的需求让更多的好产品被妈妈们使用。

在整体建设规划中，除了以上的框架建设和活动建设，还有几个建设细节需要注意，那就是下面要给大家提到的：

因为很多用户是通过低客户名单进入私域的，我们需要做一个门槛筛选，把最精准、最感兴趣的用户拉进我们的群进行维护，这也是社区中非常重要的一个环节，那就是群门槛的设计。

一个群体如果没有门槛，很容易有各种广告和骚扰，让大家很苦恼。如果你想成为一个可以长期活跃的社区，请记得明确自己的精准用户，不要因为觉得人少而放松门槛。在筛选之前，我们将进行一个查询过程。当我们上交时，我们会告诉对方：你好马宝，我们有XX福利会员，通常，我们会把你拉进相应的社区。

因为有一个对方回复的过程，宝妈们需要很强的回复群的意愿，相对来说，她们会更在意社区，不会乱打广告。同时，我们将0-3岁和3-8岁保持为两个不同的社区。因为人们关注的话题不同，他们的话题更容易出现在同龄宝宝群体中。

然后是设计社区的主题和寻找主题的方法。如果有一个没有价值输出的社区，很容易消亡。因此，我们用各种方法来做社区的日常维护。比如百度搜索到的一些关于母婴的热点话题和一些育儿内容，都经过编辑，有针对性的话题分享。然后每天，当宝妈们看到内容的时候，就会感受到社区的价值。因为是绘本社区，育儿类的内容很受欢迎。

团体主题部分呢？我也希望分享一个实用的方法论，就是：有价值，有用，干。

在设计的过程中，我们必须思考如何留住和吸引用户。

比如在社区团购中，新鲜果蔬吸引用户，而知识支付更多的是信息包和课程内容。

第三步是社区主动，分为水军主动和社区长期主动。

水军活跃在马宝群里是一个非常重要的话题，因为如果群里没有人聊天，那么这个群几乎就没有价值了。即使聊天的人少或者水军在聊天，也会有其他人在聊天。因此，当我们在社区时，我们会在海军中伏击一些人。比如我是宝妈，那么我会把自己定位成一个6岁孩子的妈妈，然后晒清单，聊商品，和大家互动聊天。有时候，种草只是需要一个推荐。在我们的群里，这些用户会主动聊天。

说了现役水军之后，其实还有一个大家都会关注的话题，那就是如何做社区的长期运营。因为对于一个社区来说最重要的是长期价值和生命周期管理，所以很多群体在一段时间后会安静下来，没有人会说话。为了避免这种情况，我们首先要做的就是在群里树立群主的人格。群主的个性越活跃生动，群里的妈妈就越愿意倾诉。尤其是对于妈妈来说，她们非常活跃，会找话题聊。

当然我们还是做了一个很细致的动作，这也是我强调的。我们必须鼓励顾客晒订单。晒完订单后，在群里发个小红包是必须的，这样群里会有很多用户和内容，会让大家感受到真情实感，也大大增强了群里的氛围。

第四部分是如何做活动部分。活动中，我们提前写好活动演讲稿，活动时不发表临时演讲稿。所以，我们以后做各种活动的时候，就不会那么焦虑了，同时也可以做很多社区锻炼。

社区活动可以分为很多目的，但最终离不开激活和转化。

在这个活动中，匹配不同的玩法和玩法，让用户不觉得无聊，其实是非常重要的。每周三是固定的秒杀日，周五是群殴日。我们通常会时不时地做一些小的福利发放活动，这样可以快速激活社区。大家都习惯了周三周五来看我们的活动，这两天也是我们销量更高的时候。当然，如果当月有很多活动，我们也会有额外的节日活动。

这样大家就很清楚社区的活跃周期和销售情况，也会在固定的时间关注我们的活动。

在做活动的SOP时，我的习惯是：首先按照时间顺序搭建整个活动过程中需要操作的动作点，并以导图的形式列出，让大家可以清楚的看到整个活动每个时间点将要执行的操作步骤。设计好整个导图的流程图后，我会开始为每个不同的时间点写详细的执行发言，就像下图这个，是的操作发言。

当你有了大框架思维，有了执行动作的详细流程，整个方案无论你自己操作与否，都非常方便大家进行统一的信息同步和社区操作。

所以我不需要自己去执行这个演讲计划，而是交给社区运营去开展活动，因为详细的动作都到位了，这个运营只需要改变，比如：的文案布局、表达、产品内容，形成一套标准的事件发布的运营流程。

实际操作数据

当你是一个社区，你需要关注哪些数据？

新用户、老用户、GMV、转化率、客户订单、

这些数据非常重要，值得关注。做私域的时候，不能为了某个目的盲目操作。你必须综合判断每一段的数据，然后调整优化，同时产生更好的效果，可以复制。数据采集维度也很重要，比如交易转化率、用户基数、引流转化率、组入驻率等。这都是我们日常关心的问题，因为有了数据，我们可以根据情况进行调整和优化，找到相对好的演讲和活动方法。

然后，在这个活动中，我们可以分享一些数据，可以给你一些思考。

次转换率约为：3万人，返组人数不足700人。空置时间为1个月。我们采用了朋友圈和群聊的方式来唤醒。其实转化率低。我们对语音进行了多次优化调整，对用户进行了筛选。只有积极回复的用户才会被邀请加入群。

第二个月，也就是这个月，我们通过一个1000人左右的社区，在618卖了一万多。6月份销量达到2万多。

这个数字没有裂变就出现了。我觉得不做裂变和flash的原因比较简单。对于一个流量少的项目，更重要的是如何为用户培育一个更舒适的社区环境，在社区中更活跃，不过度营销。精准用户更容易延长社区的生命周期，包括社区内很多自发的聊天和话题，属于有门槛的社区，我们有规律的活动和推广就足够了。所以我会在下一个周期决定对用户进行拆分和flash，通过对目前用户的熟悉进行裂变和售卖交易，从而产生更高的销量。

当然，在后期的规划中，有了稳定的粉丝基础之后再做用户增长会更有效。因此，下一阶段的安排将是建立一个闪存会员系统。当flash会员系统完成后，我们将拥有新用户和更高的GMV增长率。这也是整体规划中的一个环节。不要马上提取用户的价值。它必须是渐进的，给用户更多的价值。与用户交朋友是非常重要的，因为真正的私域必须建立在朋友或熟人之间的信任关系上。

很多客户会自发的给你宣传，包括我们的社区，很多用户会自发的邀请自己的妈妈加入群，同时会自发的做一个列表。

恢复经验

在每个活动和私有域设置好之后，我们需要进行全面的恢复。

复工的重要性体现在：

1.对现有用户有更深入的了解

2.改进和优化现有活动

3.指导未来的活动和计划操作

那么，我为这次母婴社区活动做了什么样的恢复呢？我可以简单地给你一些解释。

首先，活动的演讲和执行都是有细节的。比如很多人直接发朋友圈。我们做了一个很细致的工作，就是发了一个圈之后，让用户先点赞互动，然后宣布自己会被拖进群，这样就避免了用户因为忘记或者懒而回复你的成本。

而且，发完发圈后，我们会删除之前发圈的内容，重新发一次，可能2小时一次，这样用户就可以避免刷屏了。发朋友圈也急需种草、预热、发布惊喜、催群的过程。不能一下子发出活动，需要铺好。

其次，其实做活动最重要的就是破冰。在破冰环节，我们发现抽奖前估计的进团人数有误，所以胜率很高，会增加我们的活动成本。这也是我认为需要大家关注的一点。如果要做活动，估计抽奖人数一定要稳扎稳打。如果估计太多或者太少，都会影响用户的心情。

第三，需要关注母婴群的自然活动，所以有时候需要密切关注群内的消息，及时回复。一旦有用户提出一些关于产品的负面消息，我们也需要根据情况及时回复，超过很长时间不能回复，这对运营商的责任有很大的要求。负责任的社区运作是整个社区的关键要素。

第四，很多基础操作很难有聊天技巧。其实在社区最重要的就是聊天。在水军或者话题活跃的时候，聊天语音和聊天主题的设计要偏向于定制化和生活化，让用户真正感受到一个善良的人被树立起来为大家服务。这是一个关键因素。如果你控制社区运营的节奏和氛围，你会做一些临时的发挥。如果做不到，其实可以按照SOP来保证一定的转化。但是请记住，不要设计用户难以思考和完成的动作。最简单的秒杀和团战可能就够了。

基于以上，我给大家总结一下：

未来的活跃社区肯定需要会员制和价值输出，所以内容运营活动和社区运营可以等同于一个完整的私域。

每个项目和社区都有自己的基因。真正的交易者需要做的是根据不同的项目情况进行不同的社区运营方式。如果流量大，可以优化和缓解社区的运营流程，如果流量有限，就要考虑如何精细化运营每个用户，做好服务。

这里还有一个很重要的点，这要看整个项目的运作框架。比如这个项目只用一个社区运营就解决了私域的服务问题，所以性价比其实很好。一个项目如果需要拿出一个大的社区团队，很可能会越输越多，普通的小企业很难坚持做下去。

让用户感受到你的诚意，做好前期的建筑和风格设计，让你的社区变得越来越活跃，产生更大的价值。社区就是社会，社会就是社会。