2021世界人工智能大会(“WAIC2021”)最近在上海举行，今年大会的主题为“智联世界，大众知性”，龙妍云是此次大会的合作伙伴，正式公布了用于副能企业智能化营销、运营、管理的“龙犀牛机器人”，全面亮相

龙犀牛机器人是6月16日品牌新升级后行业数字云部门的重要组成部分，通过涵盖客户整个生命周期的联系中心解决方案形成，包括基本算法平台、AI数据中队和上层智能应用程序。(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。

犀牛机器人包括语音/外号机器人、陪练机器人、座椅辅助拳头产品三个，可以实现对联系中心CC行业的全面能力和重复升级。

智能语音/外电机器人3360

智能语音机器人以客户服务场景为核心目标，通过海量数据对意图进行分类和挖掘，同时基于大量高质量数据集对数据进行扩展教育，进行意图模型培训，最终实现对多应用场景模型的输出。在营销过程中，全面提高企业的运营效率和客户服务效率，充分发挥AI在客户服务行业的技术潜力。

陪练机器人：

智能陪练机器人利用实时语音识别、语音合成、语音质量检查、知识指导、语义理解等人工智能技术，建立学习场景和实际工作场景高度融合的“人机训练”模式，使客户服务人员更灵活地利用专业技能，为后续实际处理工作奠定基础。

座位助理：

该产品以自主开发的BotEngine功能平台为基础，提供语义分析、文本分类、自我学习、模型培训等工程功能，支持多频道多产业多场景中的AI应用落地。智能座椅辅助将人工成本降至更低，将场景质量检查、实时通话、状态监测警报、客户画像、场景话术推荐等功能结合在一起，提供人工客户服务，帮助企业复制客户服务。

龙联AI产品负责人表示，企业期待的联系中心不仅需要智能化技术，还需要从企业的业务角度向企业提供涵盖客户增长生命周期的服务。

目前，龙妍云是业界的联系中心服务，是能够涵盖客户增长过程的企业，也是能够提供All in One全渠道智能联系中心解决方案的服务企业，龙妍云可以为企业构建从基础层能力的机器学习、NLP、ASR、TTS、知识平台到应用能力的对话引擎、规则引擎、调用引擎等

目前，正在为金融领域的广发、兴业、浦发、中行、商人、泰康、阳光等行业头部客户进行营销和服务的智能化改造，建设金融水平的智能中队和应用。

在云通信AI技术的两轮驱动下，龙烟云AI研究所在语言智能领域取得了优异的学术成果，龙烟云人工智能研究所(Cloopen Research)和南开大学的联合研究结果提出了基于双向阅读理解框架的情感三元提取模型。联合论文《Bidirectional Machine Reading Comprehension for Aspect Sentiment Triplet Extraction》收录在人工智能国际峰会AAAI2021上。

另一方面，龙妍云在：预测试验外电系统PDS、CPD检测信息采集系统、AI-connect智能管理软件、智能双录音系统、智能语音机器人程序控制系统、智能质量检测系统等联系中心领域获得了许多软资格和专利。

龙烟云AI首席科学家刘杰3360“构建通信路径，统正是人类永恒的话题。我们不是用AI引导人类，而是用AI智能使全人类的沟通更有价值。”

龙妍云始终致力于云和智能化的洞察和实践，持续投资AI技术和智能场景应用挖掘，在连接中识别场景数据，从数据中发展企业智能。