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最近，微信迎来了新版本的更新，除了我们熟悉的可更改的电话铃声外，还引入了新的“微信客户服务”功能，但其出发点不是我们想象的那个官方客户服务，而是提高商家和消费者之间的沟通效率。

营销人员可以在微信内的许多场景中访问微信客户服务(如小程序和视频号码)或外部网页和软件内，当消费者进行咨询或想要售后时，可以快速找到相应的客户服务门户网站，提高对微信的依赖度。微信(WHO)是一项基本服务，它通过功能上的创新，取代传统的交互模式或产品功能(手机短信和电话等)。

如今，微信已经发展成为我们日常生活中不可缺少的沟通工具。如果从功能来判断，微信已经突破了“沟通工具”的范畴。是涵盖信息语音、视频通话、支付、购物、视频浏览等多种功能的应用软件。

在微信上升的同时，这意味着对传统电话和短信的依赖度不断降低。甚至对很多人来说，文字已经成为专门接收验证码的工具。以前，发送短信、与家人和朋友沟通的场面消失，改为微信信息、语音和视频。随着微信用户人数的增加，能否代替未来的微信直接代替现有的短信和语音通话？电信运营商如何应对以微信代表为代表的新即时消息服务的崛起？

微信来了。传统的短信和语音通话方式需要改变。

微信互联网SMS和语音服务属于“以运营商、开放互联网开发为基础的多种视频和数据服务业务(OTT)”，与运营商提供的SMS和通话计费方式不同，OTT业务不再需要根据信息传输或通话时间收取费用。用户可以在网络所在的环境中免费发送信息和接收网络电话(需要一定的流量消耗)

通过腾讯的整个平台推广，微信发展成为国内大社交应用，对运营商的短信、彩信等业务产生了巨大影响。(威廉莎士比亚、腾讯、腾讯、腾讯)据工信部2012年发表的统计结果显示，全国移动短信发送量为8973.1亿条，同比增长2.1%，增幅较低(2009-2012)。这时，微信发表时隔一年。另一个是除夕的短信数字。据中国电信数据显示，2015年除夕时间段，除夕短信更高业务量比去年减少31.97%，中国联通春节除夕短信业务量也有所减少。过去短信三倍方式逐渐转变为微信三倍等新方式。对短信的使用率和识别度越来越低，短信逐渐成为获得验证码的工具。

传统的语音业务也同样不好。从2020年公布的数据来看，三大运营商的语音业务收入均呈下降趋势，中国移动同比减少11.1%，中国电信同比减少9.5%，中国联通同比减少10.1%。目前，我们可以选择的语音电话有很多，包括视频通话，除了使用微信外，一些手机企业也在宣传华为自己的语音或视频通话服务，如创联、苹果Face Time，与品牌设备一起，还可以获得更高质量的语音和视频画质，进一步降低用户对现有语音通话的需求。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，Northern Exposure(美国电视剧))。

面对微信上涨，通信运营商们想出了各种方法，但没有产生实际效果，5G的到来可能会成为新的契机。

微信VS5G信息，哪个好，哪个坏？

经历了几年的阵痛后，2018年增长幅度达到14%。其背后的主要原因是手机卡实名制后短信逐渐变成“工具”，逐渐剥夺现有社交属性，平时注册各种软件和网站时收到的验证码，休息日银行收到祝贺信息，快递包裹信息，

为了争夺更多的市长/市场主导权，国内三大电信运营商携手于2020年4月公布《5G消息白皮书》，通过5G高速率和短时间延迟的特点，扩大了现有短信的使用场景。更重要的是，5G消息将告别根据以前的发送数收取的型号，只要消费微信等网络流量就可以使用。

除了发送和接收一般信息外，5G消息还支持照片、音频、视频和位置信息的传输，并结合云服务和轻量应用程序概念，在5G消息内提供预定机票、火车票、酒店等便利服务。不需要安装第三方应用程序。5G信息是对传统SMS的革新，包含了更多的服务和使用方案，是5G网络升级后应用程序层面的有效扩展，三大运营商希望通过5G SMS的新功能吸引更多的用户进入自己的生态系统，并尽可能分割微信流量池。

微信也不闲随着新版本的更新，带来了我们期待已久的“更改电话铃声”和“朋友电话专用铃声”功能。以后接微信电话的时候都不会响起同样的铃声。再靠近微信现有的语音电话。

同时使用QQ和微信的用户会发现微信的很多功能更新节奏很慢，比QQ快得多，也很完整。由于用户超过12亿，微信必须保持自己的发展速度，作为微信腾讯生态的重要一环，支持腾讯其他业务线，如直播和视频号码。相反，微信对手不仅是行业内其他社交软件，还需要观察三大电信运营商的辅助。关于2013年微信费用的争论就是更好的例子。

微信逐渐建立自己的生态系统，将我们日常生活中更多的场景入口集成到自己的系统中，交流沟通，移动支付，图形和视频浏览，现场广播，电子商务服务，以及各种微信小程序，想象一下，如果你能打开微信这样的软件，你能满足多少工作和生活的需要？可以把自己建设成互联网的“基础设施”，或者真正的微信发展方向。

5G消息和微信消息哪个好，哪个坏？5G信息的优点是，可以通过发送信息的方式扩展酒店预订等更多功能。不需要手机安装附加软件。是未来应用云化的大体现。缺点是目前很难普及5G信息。构建服务体系还需要一些时间。微信信息的优点是与腾讯生态的联系，有消息，可以发红包，可以收集朋友的共享信息，跨平台使用微信也很方便，用户也习惯了微信的交互模式。

结语

能够取代传统短信和电话功能的原因归根到底是顺应移动微信发展的浪潮，逐渐被公认为用户更高效、更便捷的服务。当然，微信胜利离不开腾讯早期积累的产品经验和自己强大的平台实力。这些因素构成了腾讯所谓的“社交基因”，取代了传统的短信和电话功能，同时击败了许多相同类型的社交软件，构建了自己的社交解说器。

小磊认为，微信的崛起是必然的，即使没有微信，其他软件也会冲击传统的文字和语音服务。运营商仍然有很多机会。5G消息是一次契机，利用自己强大的行业影响力，迅速推进5G消息的普及和软件生态系统建设，可能会影响未来的社交格局。

我们已经习惯了在微信上交流，但我们仍然离不开手机短信和语音通话。很多重要事项的公告仍然是短信和电话通话更可信。手机卡除了赋予智能手机连接移动网络的能力外，还赋予了以文字和电话为代表的基本沟通能力，在移动互联网蓬勃发展的今天，也是部分用户需要的。