7月9日至11日，2021(第十六届)中国健康信息技术/健康医疗大数据应用交流大会暨软件与健康医疗产品展览会在湖北武汉举行。

Esprit智慧城市事业部副总经理邹平在发布会上分享了《混合人工智能在卫健委便民服务中的应用》的主题。

在演讲中，邹平介绍了Esprit涵盖诊断前、诊断中、诊断后场景的“1 2”软硬件融合智慧医疗解决方案。在预诊场景中，Esprit 12320智能助手近日成功应用于苏州市卫生健康委12320热线系统，助力电话服务高效优质运行。

强制预诊现场提高电话服务质量

12320热线作为预诊现场的重要环节之一，在卫生服务行业中作用明显，是卫生系统与社会和公众沟通的渠道。

在目前的运营环境下，12320电话运营商每天需要连接大量的市民电话，需要进行查询、输入、上传等一系列操作。在现有的电话接线员数量下，市民往往需要等待很长时间。作为卫生系统管理者，面对如此量级的流量数据，没有相关技术对流量数据进行分析，也无法制定流量服务标准，整体服务质量较低。

帮助苏州卫生健康委12320热线

为了更好地利用12320热线为人民服务，苏州市卫生健康委推出了Esprit 12320智能助手系统，该系统于近日成功上线。

本系统基于卫生健康委相关系统，在Esprit智能知识中心和智能语言中心两大技术中心的加持下，为12320热线提供智能辅助登记和服务质量控制两大功能。上线期间，通过对来电信息的智能识别和转录，以及对电话数据的智能质控分析，大大提高了12320热线接线员的工作效率和市民的满意度。

其中，智能辅助注册功能可以在通话过程中智能识别转录的通话内容并提取相关注册信息，自动传输至预约注册系统，大大减少了操作人员的输入操作步骤，提高了注册效率。

Esprit 12320智能助手系统辅助注册模块界面

服务质量控制功能可以对电话录音和在线文字服务数据进行质量控制和分析，实现智能质量控制。与传统质量控制相比，智能质量控制更加便捷、高效、无遗漏，通过服务质量和服务合规性方面的服务评价和多维度数据分析，为评估和管理决策提供数据支持。

Spirit 12320智能辅助系统质量控制模块接口

在Spirit 12320智能助手系统上线期间，表现出色。其中语音识别时延为1万，预约注册平均操作步骤减少2个。4步，大大提高了操作人员的操作效率。在交通数据质量检测过程中，从原来的3人耗时5625分钟，变为0人实时，即无需人力即可实现实时质量检测，大大降低了质量检测的时间成本。质检比例也从1%变成了，所有的质检都完成了。交通数据得到充分利用，整体效率大大提高。

未来，Esprit将继续开发AI医疗产品，帮助医疗行业客户从信息化向智能化、智能化升级，为人民健康不断贡献力量。

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