2013年12月，为了进一步方便旅客购票，中国铁路在现有互联网售票系统的基础上推出了手机客户端应用铁路12306，上线后铁路12306 App从1.0版演变为5.5版，经历了30多个大版本、500多个小版本的升级。

据中国铁路官方公布，目前铁路12306 App已具备网络购票、在线座位、在线订购等多种服务功能，下载安装累计达17亿次。

12306网站(包括手机应用程序)最大日访问量为2000亿次，高峰期每秒超过1500张，每天最大售票量为1541.3万张，每年最大售票量为35.7亿张，占每年售票量的81.1%。

目前，12306客服系统已经成为全球访问量和交易量最大的在线票务系统。

据了解，2016年12月，铁路12306 App增设了车厢列车泊位功能，旅客可以根据可视化示意图自主选择座位。2017年7月，在线高速铁路在线订购服务2018年11月，试点在线电子机票服务功能目前覆盖99.9%以上的旅客。2019年5月，候选人购票功能全面实施，有效预防了恶意抢票软件。

(申报)