声明：本文来自微信官方账号（ID:Jianshijie），作者：陈山，授权站长家转载。

企业在做私域过程中，都会遇到哪些困难?今天，我们要听到三个在不同公司推进私域的小伙伴所经历的真实故事。

不同以往种种精妙方法论和High爆的增长数据，这次我们把视角聚焦在一线公司、一线职员、一线代运营，听他们说在一线实践遇到的真实困难和苦恼，以及那些真实想法。

在这些故事中，角色和行业属性不同，甚至地理位置不同，导致大家遇到的困难并不相同。比如有的是领导层不重视，有的是组织架构调整困难，有的是市场环境问题等。就像我们的生活和工作一样:总会有那么一款麻烦在等着我们。

说出这些故事的目的是为了讨论:假如你我遇见，会怎么处理?今天私域至少从2020年快跑至今，会有什么成熟的建议和方案给出?或者，这些困难背后有什么机会吗?甚至干脆就是:部分行业和企业可能真的就不需要做私域?

这也是一系列对话的开始:从上月开始，见实不断和许多企业的私域运营小伙伴和高管、私域各环节服务商、创业者们深聊。我们确信，这些遇见的困难背后，大部分都关乎组织优化方向。（详情点击:对话邀约:组织变化会怎么帮助企业私域和数字化?）

因此，从这篇文章及其中的三个小故事开始，我们会继续释放更多深度对话，并将之整理提炼成一份《组织优化:私域和数字化跃升的真正关键》新主题白皮书。在这里，也欢迎你有任何在运营私域过程中，对组织优化、组织变革、新协作方式、新的部门调整和员工岗位设置、新职责和KPI设计等等，有新的实操和感受、新的案例和实践，随时约着见实一聊。

欢迎短信回复和语音回复。你应该知道怎么找到我们，对吧？

这个超级大”笨“活我们干了。但一切的开始，要从今天分享的三个私域小伙伴的口述故事开始。来吧，一起也文末评论中聊聊，说说你的故事和感想。如下，enjoy:

01

领导者不注意私人区域，也不组织自己的阵营

我目前在一家三线城市的某教辅图书公司工作，负责公司的用户运营。

公司图书的销售渠道，90%以上是依靠传统线下渠道，比如经销商、终端书店等。其他新兴电商渠道，主要是天猫、京东、拼多多、当当网，去年销售额大概3、4千万。另外还有公司也刚开始重视的抖音电商，公司公众号和小程序也有销售，但家长粉丝大概100-200万，销售额也不多。

目前做私域遇到的第一个问题是，私域并没有受到领导重视，领导对私域流量、私域电商并没有概念。虽然也在做微信相关的事情，但没有很系统去做，只是走一步说一步。

由于领导层不了解私有领域，因此其下属的不同部门是分开组成的。私人流量的来源是从其他电商公共渠道积累的，但现在其他电商部门不愿意提供流量和数据。他们担心用户在私有领域重新购买后会影响性能。

官方账户是研发部门。我们必须相互合作。他们不愿意让我们分心。他们会以各种理由拒绝。因为在线教育在过去非常流行，有很多广告被放到官方账户上。所以他们的大部分收入是在线广告收入，他们也有自己的业绩压力。

我的部门属于市场部。市场营销部每年都会向教师发送样书，所以我们目前在企业微信上有大约10万名教师资源。目前，重点是让这些用户离线。

我相信大部分电商公司都会遇到这个问题，电商部门不会配合把流量给到私域部门。当然也有一些公司有内部解决方案，比如把公域用户导流到私域，会按用户数进行结算。我也会试着在内部沟通下这种方案。

目前做私域遇到的第二个问题和产品品类相关。虽然我们在企业微信上有了大量教师用户，但并没有开展大规模销售。因为线下渠道的经销商已经做了十几年，销售额占比很大。我们为了保护线下经销商和代理商的利益，不能在线上直接做团购销售。

其他行业有品牌为了缓解线下渠道、公域电商渠道、私域渠道之间的矛盾，会在不同渠道用不同品类产品，在私域渠道会销售差异化产品。但我们现在还做不到。

目前遇到的第三个问题是私域工具问题，很多企业微信SCRM工具都比较同质化。服务商也基本都是提供基础通用类工具，更深层一点的需求，比如打通前后端数据，更符合垂直行业需求的工具目前没有。我们公司也有技术部门在做，但依靠自己进度非常慢，因为他们不只是服务我们部门，还要满足公司其他部门的技术需求。

我相信私域肯定是未来几年的大趋势，现在线上获客难度在增加，维护好存量私域用户非常重要。我们目前在短期内会面临很多问题，但组织问题和私域意识是最大的问题。核心要把领导层和其他部门对私域的认知解决掉，这时候大家才愿意配合，也会在岗位设置、组织调整等方面做一些变动。

可能也因为我们在三线城市，私域流量的概念还没有渗透到这个城市，之前大家去参加企业微信相关会议也是去省会城市参加。以及和我们的传统行业属性有关，没有快消、化妆等行业认知度高。所以我觉得这也是一个机会，如果我们先做了，会有一些红利在里边。

02

ToB行业可学习案例少，做私域战战兢兢

我们是一家To B公司，之前也成交了很多用户，但用户离开产品后，我们就找不到他们了。我们也希望可以和终端用户建立忠实联系，这样可以了解用户真实反馈，优化产品。

所以做私域主要有2个核心目标，一是想提升用户续费率，二是想销售其他产品。我们之前的用户一直没有地方去沉淀，之前去触达用户也主要靠发邮件、发短信、或通过经销商。我们想验私域能不能跑通，但是目前行业里看到To B领域的私域成功案例很少。

我们开始做的第一步是引导用户进入企业微私有域池，我们当时也设定了目标。但当我这么做的时候，我发现第一步非常困难。排水时，我们通常使用微挂钩，如行业解决方案、直播、福利等，效果不好，转化率也不好。

另外，我们之前也有一个困扰，就是拿不到一线用户的反馈。之前在产品端有做用户调研，但回收率比较低。我们的产品和用户粘性好像并不是很高，用户遇到问题会直接和经销商反馈，经销商知道用户过去的情况和信息，也不会把他们掌握的这些信息提供给我们。

所以领导希望我们先把模型跑通，我们目前只投入了几个人去做这件事。当下如果一直受阻，我们也很容易想要放弃。目前我们需要更多成功案例参考，也想了解行业情况，想看看大家做过哪些尝试，以及一起交流有哪些新的可能。

03

代理经营困境：没有合适的市场环境

我们在长沙，从2021年七、八月份开始做私域代运营，公司现在差不多有30个小伙伴。刚开始做私域代运营时，接到的客户也不是很大，比如有长沙的连锁烘焙品牌。

一开始，我们以企业微信为基础，通过店内的社区活动获得客户。同时，外卖平台的用户也将被引入社区，然后通过内容操作和活动操作激活社区。最终目标是让用户在离开门店后通过社区联系到用户，给用户适当的好处，提高用户来门店的频率，然后通过线下门店的服务体验进一步坚持用户。

然而，在这个过程中，线下商店的员工的合作程度非常低，因为他们这样做没有额外收入，他们需要商店拿出更好的产品来排水。一开始很难推广，信任度也相对较差。此外，他们没有在公共领域进行投资和建设（除了一些外卖平台），例如，官方账户和短视频平台没有运行。同时，离线系统也是一个传统的CRM系统。我们跑得很累。

但目前，关键问题是我们收不到钱。在项目开始时，没有收到早期运营费用，如活动运营、内容运营和用户运营，但收到了最终的Gmv佣金。

其实在私域起盘一开始，我们就需要有一部分的投入，比如引流到私域池沉淀用户的费用，这些费用包括我们的人力成本和工具成本。私域获客在我们看来还是有一定成本的，只是这个获客成本远远低于公域的获客成本。同时我们也结合当下还有一点用户红利的公域平台去做布局，比如目前结合抖音的本地生活这块去做私域代运营。

我们在接触企业过程中，发现线下很传统的企业，其实对新渠道不太容易接受。虽然也有很多公司有这个想法，但没找到有效的合作方式。比如他们不缺现金流，但交给你单独做项目，他们并不放心，甚至也提过要合资成立新公司，但后来也一直没有推进。

还发现一些实体餐饮门店，受疫情影响比较困难，我们做本地生活会涉及到短视频引流，但最后引流后，他们实际上是微亏或者基本没什么利润，所以这也考验他们后端的承接能力。而实际中有很多门店的订单数据、用户数据要和后端的SCRM系统打通比较难。包括本土一些大的零售商场，使用的信息化系统很传统，和我们所理解的SCRM系统完全是两个不同概念。

过去，我们为20多家企业提供服务，包括连锁烘焙店、品牌电商、零售业、大健康产业等。许多企业不愿意在早期投资，包括一些在早期投资新渠道的企业。可能是同一套玩法，有点实力的企业完全不同。

目前我们的私域打法，只适合前期有积累的企业或平台。如果前期没有积累，没有做过数字化建设，实际上没有任何效果。前期这些东西得弥补上，需要资金投入，更重要的是对组织架构做出相应的调整。

从在线的逻辑来看，有一定的顺序，必须是人员在线、产品在线、客户在线和管理在线。首先，这个顺序不会错。如果错了，就会事半功倍；第二，人事上网本质上是组织结构的调整，这对企业高层领导来说是一个困难和绝对的考验。

目前收不回来钱是我们遇到的最大问题，也可能我们没有一个合适的市场环境。虽然也会接触到大品牌，大品牌每年都会有营销预算在里边，也愿意拿出一部分去做私域。但他们的营销决策实际在总部就完成了，在北上广深就已经规划完了。

我们也和一些大的代运营公司交流过，他们在近两年的目标是不会来这个城市，觉得会比较困难，在付出同样的情况下，达到的结果可能不会那么好。很多线下传统行业，也是一个比较难啃的骨头，他们本身在这方面的认识就弱，接受这些新东西的能力会差一点，也没有决心愿意去做改变。相比私域，很多餐饮企业更愿意花钱做美团或饿了么平台的团购，这个钱花了后确实会带来人气，而且做这件事对原有组织没有太大影响。

我们做这件事半年多时间，今年过来咨询的客户，和去年相比差不多。我们在实践中也发现，我们可以把前端私域流量的沉淀做好，就已经非常好了，而后端的SCRM系统要用起来，需要回归到真实的购买场景去变现，还要和企业的其他系统打通，这一块对我们来讲比较困难。

还有他们如果在公域建设方面投入很少，或者不愿意投入，要做起来私域也比较难受。因为私域用户的承接，本质上是一个存量的逻辑，通俗说就是让一个用户能买100件商品，而与此对应的公域就是一个流量的逻辑，通俗说就是把一个商品卖给100个用户。所以公域的获取和私域的承接，应该是同步发力，一起迭代的一件事。

目前，拥有良好私有领域的品牌长期以来都有自己的独立应用，公司的数字化建设也比较健全。我们也希望在长沙（或湖南），对私有领域感兴趣的品牌企业或小型合作伙伴能够为私有领域的发展共同创造、授权和成长。