医疗插上互联网翅膀，瞬间就能超越千山万水，弥补资源分布的不平衡，造福所有人。

作者|刘珊珊

编辑|Cindy

传染病3年，站在风口上的在线健康消费正在改变无数人的生活。

& ampquot孩子们因为支气管哮喘慢性病，需要长期使用药物进行控制。& ampquot住在广东佛山的罗某说，过去3年由于传染病的影响，很难定期去医院取药。

幸好她在网上找到了同样的药，网上医院问诊，买手机，送药。& ampquot最近，不仅熟悉药品、口罩、酒精等日常用品，还熟悉手机购买。& ampquot

网上咨询也成为消费者常用的功能。& ampquot去年12月17日，全家人突然头晕，嗓子疼。& ampquot贵州铜仁、思南、县大河大坝、秦昊先生的回忆中心有余悸。

通过在线问诊，夜间医生详细了解了家庭成员的各种情况，并分别提出了专业指导和建议。& ampquot我们按照医生的话做了，第二天明显舒服多了，主要是没有那么惊慌。又过了一天，(家人)热陆续降了下来。& ampquot

目前，在线医疗用户突破了3.——亿韩元。对3亿用户来说，在过去的3年里，我和罗、何一起亲身感受到了。也就是说，医疗插上互联网翅膀，可以迅速超越千山万水，弥补资源分布的不平衡，造福所有人。

& ampquot网络频道因产品、价格、服务等优点成为消费者健康的消费偏好。& ampquot最近在第三届京东健康伙伴大会上，台下时隔许久& amp# 039；千人同党& amp# 039；面对肖恩，京东健康CEO金恩林这样表示。

风口下赛跑特别激烈。除京东健康、阿里健康等互联网健康平台外，医疗机构、药品制造商、大健康相关产业也在不断调整升级，积极进行健康数字化转型。例如，光是互联网医院，现在就超过1700家。

对消费者和外部世界来说，这是一个值得关注的话题：今天，如何说是最难替代的在线健康消费的第一个入口？

直接给出答案并不容易。毕竟，在线健康消费和搜索、电商、社交、外卖等信息入口争夺完全不同。包括——药品在内的健康商品，专业化门槛相当高，因此，从诊疗到指导、买药等复杂过程，必须及时用量增加剂服用，才能达到目的。向在线过渡缺乏面对面的离线场景，用户的信任依赖、安全经验是关键。

01

网络健康消费3年来突飞猛进

经过多年的发展，在线医疗健康消费主要是B2B、B2C、O2O、DTP(& AMP；quot直接患者大象& ampquot)的四种服务模式。京东健康、阿里健康四种模式都涉及到的互联网健康平台、春雨医生、上海医药、零氪技术等，都有企业包含其中一种或两种模式。

010-35万互联网医疗发展历程

医药电商和医疗健康服务是在线医疗健康的核心业务——电子主要是药品零售，包括在线问诊、在线处方、医疗保险支付、慢性病管理、家庭医生、消费医疗等整个生命周期健康管理服务。

极剧商业& amp# 039；从观察来看，随着平台、政策、消费者、B端行业多方共同推进变革，两大核心业务在过去3年里取得了爆炸性突破，逐渐发挥协同效应。

首先是市场的大环境演变，带来了渠道通道的变化。医药电商是目前大多数在线健康企业的支柱——33542022年医药零售线销售额为2899亿韩元，与医院、基层医疗、实体药店等传统销售终端相比实现了高增长。

其中京东健康等互联网健康平台与传统销售终端、垂直医药电商平台相比，具有数字供应链、互联网技术效率和优势，在疫情发生时药品销售业务面临大爆发。

一个例子是，去年12月传染病出台新的管制政策后，相关健康产品购买困难现象突出，网络健康平台成为大多数消费者首选的渠道。京东健康官方数据显示，2022年累计向社会供应了110亿个口罩、3亿名新冠抗原、300多万台血氧计和100多万台制氧机。止咳、抗菌、消炎等药物也是环比的10倍以上。

第二，产业的快速发展离不开政策的推进。2020年以后，允许处方药物网络销售、集成网络医疗社会保障支付系统、监督管理药品网络销售、允许网络新冠首次诊疗等，意味着网络医疗成为医疗保健系统的重要组成部分。

这为企业的业务调整、创新和探索指明了方向。通过网上诊疗、处方外配费、医疗保险支付、药品配送集等多种医疗保健服务，在传染病三年中取得了重大突破，与药品零售业发挥了明显的协同作用。

处方药的网上销售是两大业务合作的最佳例子。2021年互联网销售处方药政策迅速落地后，处方流通成为趋势，互联网医疗平台作为处方流通的首要材料——是网上诊疗处方以网上购买药(或医疗保险网上支付)送达家中的全过程运营。

这是药品销售和医疗保健服务相互合作的过程。& ampquot购买药品的用户往往有医疗服务需求，为医疗服务提供流量。医疗保健服务用户可以创造新的需求，促进药品销售的增长。& ampquot网络医疗人士指出。

带来的好处显而易见。& ampquot京东健康在处方药销售上增长得非常快。& ampquot京东健康对外没有提到具体的增长数据，但随着京东健康在线诊疗数量的大幅增加，药品零售线的比重提高了7%，显然无法摆脱处方药这一重要魔掌。

02

网上健康消费第一入口

如何精炼？

政策持续支持，在线医疗平台多元化服务探索，让更多消费者& amp# 039；郑心焕& amp# 039；吃，推动大健康产业在风口下飞跃。以京东健康为首的互联网医疗平台，成功实现了从医学到药物、从药物到服务的全链条布局。

从商业角度来看，整个链条布局的关键仍然是关于谁能战胜入口的——。毕竟，信息入口作为军事一直是争夺的地方，不仅决定了平台商业闭环的形成，还决定了探索方向是否能代表行业的未来。

据极点商业称，目前消费者和投资者普遍认可的共识是，用户数、药品SKU数、医生和医院入住数、在线问诊、服务患者数等都是判断行业地位的核心数据。

例如，药品SKU类别的数量决定了是否能满足所有消费者的多样化需求。入住前三家医院的人数、主治、主任等医生的合作人数决定了平台整体医疗质量的高低。

目前在线医疗平台的核心指标是什么？在京东健康第三届合作伙伴会议上，京东健康高管们审查了疫情以来迅速增长的一系列运营和成果数据，这将让外界窥见。(在美国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，英国，

2022年上半年，京东健康日平均问诊量达到25万件。2022年12月、1日，文真量最高可达114万人，每年文真量超过1亿人。

拥有近45000名副主任以上级医生，拥有27个一级临床科，151个二级临床科，外部医生15000多家线下医院。

2022年，京东药店连续7年超过行业平均水平的4倍，服务了1亿多名患者，慢性病患者DOT(药物治疗期间)转会费延长了37%。

2022年京东健康医疗器械用户规模突破亿，成为众多医疗器械品牌的主要在线销售增长场。

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总的来说，京东健康互联网医院每年的问诊量、京东药学服务患者人数、医疗器械用户规模等都突破了1亿。另外，京东健康没有公布每年活着的具体数字，但根据2022年中期财报，这个数字为1.31亿韩元。

现场参加发布会的互联网医疗工作者怀孕表示，在行业比较中，这些核心指标几乎碾压其他平台。另外，京东健康的收益、市值、利润、增长率也处于业界前列。

最新财报显示，2022年京东健康Q3季度销售额105亿韩元同比增长42.1%，调整后的利润为6.5亿韩元，同比86.63354的主要财报数字几乎是业界其他玩家的两倍。

这些资料可能是金恩林在大会现场& ampquot在过去两年与合作伙伴一起为用户服务的过程中，京东健康状况& amp# 039；在线健康消费第一入口& amp# 039；成为的理由& ampquot好像发表了。

京东健康如何在行业竞争中脱颖而出，成为在线健康消费的第一入口？

据金恩林介绍，这得益于京东健康的三种能力：业界最完善的医药健康品类供应能力、最高效的全渠道流通能力、涵盖产品整个生命周期的营销能力。

这很容易理解。药品是特殊而紧急的需求类别，部分药品配送条件苛刻，消费者的自然倾向导致自营产品及具有更强供应链能力的渠道。

在很多消费者心中，自营意味着种类齐全，据顾客忠诚度高的——东兴证券研究报称，在京东健康自营，顾客忠诚度远高于业界其他选手，如阿里健康、平安好医生。

拥有自营基因的京东，从一开始就重点建设这个能力，持续发力供应侧流，增加合作企业，不断丰富药品的SKU。相关数据显示，京东健康已与世界50大药企92%和全国100大药企97%建立了直接合作关系。

整个渠道流通能力是京东健康最值得骄傲的能力之一。

截至2022年6月，京东健康在京东物流全国使用了20个医药仓库和450多个非医药仓库。自身冷链供应能力也覆盖337个以上城市，在全国26个省级城市拥有线下自营的DTP药店，同时开通线下线路。

这也是罗某在佛山当晚下订单，第二天药品第二天能到达的重要原因。& ampquot时效是我选择网络平台的重要原因。以前也体验过其他平台。几天后才收到药品，不得不在后面离线买药。& ampquot

对B方商家来说，各大药企选择京东健康，冷链能力也是重要关注点3354年，各大药企决定在京东药企线上选择新药。不仅进一步丰富了药品的品类供应能力，还通过供应链采购的优势使药价更便宜，在一定程度上补充了医疗保险可能不涵盖的品类价格。

03

安全和信任，

是消费者选择的最重要因素。

如果类别供给和整个渠道流通能力与京东健康商业闭环有关，那么覆盖产品整个生命周期的营销能力似乎与商业无关，但又回到了医疗的本质。

网络诊疗的本质是医疗服务。医疗服务不是能赚钱的事业，而是惠及大众的公益事业——我国医疗资源比较紧张，分配不均。& ampquot完全& ampquot，& ampquot效率& ampquot，& ampquot便宜的& ampquot除了关键词，还要提供更多样化的场景和更好的服务，让更多的人享受网络医疗的便利，才能获得更多消费者的安全和信任。

互联网医疗健康& amp# 039；作为的领头羊，京东健康这一点已经很明显了。

2020年2月，由于疫情，武汉常规医疗体系几乎中断，京东健康及时& amp# 039；对抗新型新冠病毒肺炎的服务平台& amp# 039；设立了，提供专业医生一对一免费咨询服务，开通了心理咨询热线。很多慢性病患者检测到无药可用后& amp# 039；慢性病患者购买药物帮助平台& amp# 039；再次紧急推出，提供了必要的药品供应信息。

& ampquot创造可靠的以用户健康为中心的价值。& ampquot金恩林提出的这一京东健康经营理念在2021年成为战略指导。

例如，承担了全国26个省、101个城市的抗疫保障工作。战略级服务产品& amp# 039；京东家庭医生& amp# 039；推出，提供724小时在线家庭医生服务，帮助用户解决医疗上的难题。京东健康的专业中心数已达到27个，患者如有必要，可以进行线下互诊。另外，家庭保健、夜间急救、宠物医疗等多种医疗场景都布置了京东健康。

& ampquot可以看出京东健康是涵盖更多人的努力。& ampquot医疗行业从业者无论经济发达、交通便利、常见病还是罕见病、年轻人还是老人，京东健康都致力于提供同样质量的专业医疗服务。

这并不容易。例如，去年12月，为了缓解线下医疗机构面临的资源分担问题，京东健康应对政策网上发热门诊、724小时新冠相关专业诊疗、药物指导、健康管理、超高速咨询等服务。这些服务基本上是免费的，但需要建立庞大的医生团队——，这可能占京东健康营销费用的很大一部分。

众所周知，互联网医疗最大的难题是用户信任、安全体验，很多用户对杂乱的在线药品市场抱有怀疑，医疗质量和安全建设是行业的长期主题。

保证产品正品、时效、便宜的这些& amp# 039；普惠& amp# 039；措施在京东健康对建立公众信任至关重要的——的同时，还可以加强用户的消费心理，颁布平台和合作伙伴，推进线下医疗服务事业的多样化。

例如，京东健康正在深入部署DTP药店(直接针对患者)，目前DTP药店门店覆盖全国26个省，经营着400多个特约品种。另外，在医院旁边还开设了一家院边店。这种多种线下融合的实体形式可以有效缓解用户医疗资源不足的问题。

流通效率方面，京东健康也在加深。去年，双十一、药级送携手60000多家线下合作药店，向全国400多个城市提供了全时送药的现场服务。一名海淀用户从下单到约外卖只需4分57秒，用户的需求& amp# 039；最后一公里& amp# 039；再次显示了更快解决关岛的能力。

04

创新加速，

在线健康福利全部

随着在线健康消费的持续增加，京东健康也通过数字化不断加强B端商家，不断推进服务形式的线下融合，双方的合作逐渐& amp# 039；深水区& amp# 039；正在进入。

以医疗器械为例，目前与京东健康合作的国内医疗器械品牌近3万个，2022年40个品牌的年销售额接近亿，部分头部品牌年销售额接近20亿元3354，这就是用户在线健康产品实际购买率、购买能力的最佳表现。

观察者们说这是一个积极的良性循环过程。

很容易理解，信任、安全体验、更多C端用户选择在线健康平台，平台不断积累数字化能力和资源，促进B端合作伙伴销量增长，B端颁布C端可以带来更高质量的产品。

最终，这种相互促进的共生系统经过三年的稳步夯实，自然凸显了京东健康价值，成为了在线健康消费的第一个入口。)。

以京东健康为例，未来面临的时代问题也摆在面前。随着后疫情时代的开放，大健康产业增长变化的核心动能是什么？如何保持长期增长？

健康产业是长青赛道。我国已将大健康上升为国家战略，& amp# 039；健康中国& amp# 039；战略中明确指出，从——年到2030年，人们对健康追求和多元化的要求将进一步提高，健康服务业的总规模将达到16万亿韩元。

在线健康消费无疑是重要的组成部分。但是，超过3亿老年人有着越来越高的健康需求，近5亿人面临慢性疾病等困难问题，如今在线健康消费产业仍处于初级阶段，目前的模式仍然不能完全解决医疗资源不足的问题。

& ampquot其实答案很明显。是创新。商业模式、技术和产品、服务和经验的创新等诸多事实证明，只有不断满足用户的需求，才能实现长期增长。& ampquot金恩林认为京东健康的未来目标是& amp# 039；全民全球健康消费第一入口& amp# 039；是制作。

在线& amp# 039；跨界& amp# 039；如何从移动到全球？答案是& ampquot网上健康消费第一入口& ampquot在不断深化、提高用户服务价值的基础上，从开放式生态、模式扩展、服务融合和GPP和4个维度入手，实现京东系统内外、线上和线下整合的& ampquot全球& ampquot是建立。

例如，在开放生态系统中，京东健康计划依赖京东供应链的核心优势，以网购为中心，扩大整个车站布局。新药上市一站式选拔成为第一选择平台，加快稀有病药和特殊食品等特殊类别的可及性。与品牌一起打造属于机器的专用IP，用户从京东健康实现一站式购物体验，打造健康可持续的繁荣生态等。

其他几个维度，其模式如何具体创新，如何促进用户体验、产业变革，值得长期期待。

但是& amp# 039；在线& amp# 039；伊登& amp# 039；全民全球& amp# 039；无论是门户网站，构建用户信任的多方面逻辑都不会改变。庞大可靠的医生队伍、完善的健康类别供应、最高效的全渠道流通能力、更专业、更完善的健康服务，为用户提供更安全的体验。最终，平台、产业将能够实现更广阔的发展空间。