()7月10日：昨天晚上美团官方表示正在改善美团骑手的差评投诉。

美团表示，虽然目前的骑手评价和申诉流程可以筛选出一些不合理的差评，但很多送餐时突发情况导致的差评只能通过服务评价后的投诉来解释，一定程度上增加了骑手的沟通成本和举证难度。在后续工作中，我们将继续提出骑手送餐过程中可能遇到的常见问题，为骑手提供实时投诉举报渠道，消除非骑手原因的不良评论，降低骑手后续沟通成本，通过产品功能的完善解决客户投诉。

美团表示，目前通过调查和实地走访，我们已经迭代整理出30多个异常场景。如果骑手在前场之外，仍然不同意失败的订单，他可以继续向人工客服投诉。将根据骑手的反馈和证据收集再次进行判断。未来，美团将继续行动、倾听、改进，努力为用户带来更好的产品和服务体验，同时也不断提升骑手的交付体验。