抖音口碑分客服这一块如何做才能提升？

不管是抖音小店口碑分还是体验分，从本质上来说，都是考核商家运营的质量。通过分值来体现用户对商品质量、服务态度以及物流速度的体验。

分值越高，代表店铺运营状态越好。

最近抖音小店体验分的考核标准也有变化：

商品体验分，从考核好评率变成了考核差评率。

物流体验分，从考核物流到货时长，更新为揽收及时率和订单配送时长。

服务分，不再考核服务好评率，强化其他项考核。

各项占比也有所变化，商品体验占比50%，物流体验占比15%，服务体验占比35%。

所以，如果要维护和提升抖音小店体验分，可以从以下三个角度入手：

1、商品体验分

商品体验分主要考核差评率，那就尽量减少差评。

· 客户给差评，更多的是因为收到的商品和描述差距太大，导致心理落差，认为自己受骗了。商品描述尽量与商品实物一致，减少因为心理落差导致抖音小店差评增多。

· 定期梳理在售商品中好评率低的产品，对对应的工厂加强品控，改善因质量问题导致的抖音小店差评。

2、物流体验分

大部分用户回因为物流速度太慢；送货时间、快递服务等不满意给抖音小店差评。

尽量与口碑较好的物流公司合作。遇到店铺爆单，物流发货不及时的情况，及时跟客户沟通安抚，不要等客找上门来吵架。如果客户普遍反映物流配送慢，服务差，尽量结合成本和区域优势替换合作物流。

3、服务体验分

客服响应时间太长，态度差，专业知识不足，一问三不知，都可能导致差评问题。

针对这些情况，处理建议如下：

· 规范售后处理流程，及时了解用户需求并处理

· 不定期对回访已完结订单，没有给好评的邀一波好评，然后了解用户对商品、物流等各方面的体验。

如果你能在商品质量、物流、服务上尽量优化，就能很好地维护并提升抖音小店体验分。