新冠肺炎疫情给旅游业带来的创伤，可能在很长一段时间后都难以愈合。但越是处于特殊时期，就越需要回顾和思考。

传统旅游产业链很长。作为上游资源整合者，旅行社应细分为旅行团、行业协会和地方机构，以复杂的核心部分、景点、交通、酒店等为主。甚至金融保险合作部分。

在OTA侵蚀传统旅游市场份额、各行业数字化转型的大趋势下，传统旅游环环相扣的数字化时代已经走了什么样的一步？

旅游基础设施的数字化趋势

在应对旅行者新需求的过程中，旅游业的一些关键环节实际上已经在数字化方向取得了成就。

首先是交通。从这场疫情中可以看出，旅游业的挑战和脆弱性主要在于其压力阻力和不确定性。这一点在交通环节进一步放大，旅游业是疫情下的重灾区之一。然而，在疫情形势下，数字使能流量的必要性和成就迅速显现。

铁路和航空旅行的大数据从传播层面对遏制新冠肺炎疫情的传播起到了决定性的作用。比如铁路方面，一旦发现疫情，邻座甚至整个车厢的乘客都有迹可循，以便快速出击。联合通信公司采用数字化手段，使患者脚印清晰，并采取预防措施。

而如此精准的抗击疫情方式，十年前是难以想象的。

回到交通的日常运营和维护，从低成本、高效率的城市高峰预警、准确快速的调度响应，到乘客信息的数字化、协助管理人员在安全调度等问题上拧一根保险丝，交通数字化发展迅速，也在回馈整个旅游业。

对于景区来说，他们也处于旅游业数字化转型的前沿，这主要是由用户需求迭代带来的两个痛点驱动的，一是景区服务管理的混乱和低效，二是产品内容的同质化。

“过去五一，游客基本上要排两三个小时的队，现场秩序也不是什么乱七八糟的问题，根本就没有这回事。”曾经在重庆闸子洞白公关景区工作的志愿者小吴告诉我们：“特别是中午，景区内酒店爆满，还有一大批还没有排队的人吃不下饭，只能在路边买几个凉菜。”

“从19世纪初开始，预订系统在景点正式实施。如果不能预约，可以先做其他安排去其他景点，这样我们景点的人流就可以控制在红线以内。景区资源没有超载，游客真正能看到的是风景而不是看人。”小吴继续告诉我们。

如果说过去大家对景区管理的脆弱性视而不见，但随着时代新机遇的到来，越来越多的景区意识到用数字化思维重新思考景区行业的服务管理是迫在眉睫的事情。

关于内容同质化，针对文化旅游的IP开发已经成为很多地方打造本土景区的切入点。打造一个“XX节”，介绍书籍影视IP，达到同样的目的。"以前是游戏驱动的美化思维，现在是游戏驱动的产品思维."文化旅游策划设计师刘泉告诉我们。

方特、永恒之爱等项目已初见成效。但易观国际发布的《中国景区数字化发展专题分析2018》显示，以游客重游率为评价核心，中国景区吸引力远远落后于水平，主要是商业思维、产品结构、服务监管质量落后所致。

其中有一些文化旅游项目急功近利，盲目跟随IP和数字化的变化，却忽略了背后本质的产品服务差异化和监管效率提升。

“建设文化旅游IP还在风生水起，同质化现象严重。”刘泉告诉我们，“其实本质上，创造IP，数字化改革，或者流量实现思维，IP能b

可以说，诞生于数字时代的文化旅游IP，违背了文化旅游IP解决景区同质化问题的初衷，数字化转型成为伪命题，风险无疑是巨大的。

VIPIT1认为，交通和景区的数字化改造离不开信息思维的原始驱动力，这也与其行业特点有着深刻的关联。

这样的数字化改革一方面是“痛点驱动”。它的痛点一直存在，但数字时代提供了解决方案。另一方面，交通和景区数字化阶段性成果收获周期短。就像黄牛一样，在无纸化票据和数字化业务之后，数据业务的成果迅速脱颖而出，这与行业的特点有着密不可分的关系。

然而，目前并不是旅游业的所有方面都享受到了数字红利。

数码，谁还等着看？

随着酒店行业的数字化，行业普遍处于认知测试阶段。据Artisan教训《中国酒店数字化成熟度研究报告》，目前42%的酒店还处于酒店数字化的试用期，只有7%处于成熟期。

事实上，酒店的数字化是必要的，也不是迫切的。有两个重要的指标，即规模导向和应用导向。

酒店数字化的必要性在于自建数据池的巨大价值。比如酒店之间的入住天数，酒店之间的入住价格，入住率等重要指标，当入住率处于什么样的数量时，就需要做“价格跳水”？自建的数据池会给每一个小决策带来巨大的价值。

也许行业会有一套成熟的调控房价、获取客户的方案和机制，但这也来自于一些数据池。如果直接吃别人数据池的果实，你的酒店必然会“水土不服”。酒店有了一定规模后，数字化改造的必要性就会凸显出来。

非紧迫性在于，摆在我们面前的问题是什么？比如如何通过分析酒店用户的画像来优化服务规则，提高获取客户的能力？发展数字化会是利器，但对于中小型酒店来说，现阶段的投入产出比是否健康？

高县DVC团队曾公布过一个案例，一个消费品牌想要建立一个大型综合数据中心，但投资超出了预期。高贤DVC团队给出的建议是，从最迫切的电商业务运营效率入手，最终放弃建设大型综合数据中心的决定，而是先帮助企业构建渠道运营效率的评价体系。

如果你面前有客户问题，需要拍的是营销效率，一味的一步到位的追求数字化会到一定程度

效率低下甚至无效。以应用导向为基础，逐步向数字化迭代，更适合一些酒店的数字化转型思路。

旅行社作为最上游的集成商，在数字化过程中的认知度和酒店业差不多，需求上没有大的痛点。“目前大部分旅行社的数字化都处于观望阶段。”李山告诉我们，郑州某行业协会云南专线已经调整。

在走访调查过程中，我们发现很多旅行社基本都是左手纸笔，右手Excel，上一届CRM已经完成了数字化改造，其中旅行社数量较多。“基本上每个订单产生的信息和数据都会被丢弃，主管和老板不会定期向我们索要这些记录。”李姗继续给我们展示。

可见，很多旅行社并不是特别在意数字化带来的长期数据沉淀价值，这种集体观望是由多种因素造成的，其中之一就是数字化需求疲软。

一方面，谈论数字化无法避免规模。目前，我国中小旅行社占很大比例。通过这次走访，我们发现，尚未经历数字化转型的旅行社之间有一个共性，那就是在用信息思维做生意的时候，并不觉得受到约束，这就决定了长尾尺度下数字化的非紧迫性。

另一方面，随着交通和景点数字化的蓬勃发展，旅行社在短时间内享受到了价值反馈。作为上游资源整合者，安全区依然存在。

再深究根源，也许旅行社真正大而隐蔽的痛点，就是团游模式的竞争力已经过时了。相比新格式，数字值远远落后。

随着Z一代的崛起，整个团游模式面临巨大挑战，年轻人正在成为消费市场的主力军。旅游需求也是从“看风景”到个性化、深度“游玩”的迭代。

如你所说的去吧，票盲盒、私订、OTA以及各种新的旅游业态带来了新的梗和新的玩法。通过数字授权对市场的洞察显然与新模式更加“匹配”。传统旅行社定行程，报价，做行程表。这些看家本领，几代人都可以在OTA平台上做到，全民无法回避旅行社的时代已经过去了。

大多数旅行社都在反击，从曾经的“大锅饭”到为了人群而分的小规模团。就像打小团体，老年团(购物团)，价格战保留过去的辉煌，但是巨大的工作量和毛利分开，终究不是长久之计，团游模式似乎一步一步地陷入泥沼。

至于危机，之前有OTA，后来有了新一代的旅游业。这些新型号实际上已经发出了信号。

旅游新一代的数字基因

先看行业负责人的动向。据田燕消息，2020年6月18日，“中国国际旅行社”正式更名为“中国无中国”，将免税业务作为自己的招牌，股价一路飙升；早在2014年，CYTS就建立了一个定制的旅游品牌耀越，将其芯片压入新模式。不难看出，对于旅游市场来说，传统旅行社的地位正在不断贬值。

如果说传统旅行社是在把团游模式的“大锅饭”做小，以满足新的市场需求，那么OTA平台则是在推广自由行，不断教市场“做菜”，而近年来迅速崛起的垂直旅游公司则是在收那些既不想吃“锅饭”，也懒得自己“做菜”的团，为他们做“小炒”。诚然，团体旅游市场正在不断分化。

对于传统旅行社来说，目标群体是谁，在哪里？增量市场在哪里？一个相对清晰但是精准的认知就够了。主要是因为传统旅行社曾经占据了旅游市场的绝大部分，而这些问题都是通过团体旅游的普遍方式解决的。就像电商兴起之前，人们买衣服逛街，旅游报团。

另一方面，现在很多垂直旅游产品为了更好的品质牺牲了通用性，这决定了他们对消费群体的把握，对供应链和产业链的梳理运作，对高精度有着前所未有的需求。在没有大数据之前，没有数字洞察整个社会的消费行为和消费环节，完全无法满足这样的需求，甚至整个垂直旅游新业态都难以出现。

这个时代终究到来了，对于传统旅行社来说，这并不是什么好消息。可以说，这些新一代的旅游业诞生于数字时代，甚至他们的语言都是数字的。

就像近年来最有望成为团体旅游补充产品的定制旅游一样，2号游、CYTS瑶月、6人游等品牌已经通过定制旅游模式运行并取得了一定的成绩，这是由于他们对市场受众的准确把握。

但是，把它比作“炒”并不合适。旅游是一种低频率、高价格的消费品，这使得定制旅游等一系列新一代旅游产业局限于“小而美”、“高端”的定位。

疫情对旅游行业的打击很大，尤其是产品定位几乎都是海外定制游，但是数字化的大趋势谁也不能否认。

在VIPIT1看来，在后疫情时代行业洗牌、旅游业逐步复苏后，新的垂直业务将进一步巩固其在五环内的地位，而团游将退守下沉市场，OTA平台将继续屹立

从短期的数字化来看，当旅游“大锅饭”模式能够被颠覆的今天，数字化已经成为新产业模式的必然问题。对于传统旅游业的数字化转型，尤其是对于传统旅行社来说，团游模式的数字化仍将是一个有争议的命题。

长此以往，谁也动摇不了大势。关键在于主动和被动的区别，就像《古典时代疯狂史》中的句子：

“水流把人带走了。当一个疯子乘着一艘疯船离开时，他正驶向另一个世界”。

祝那些在疫情中幸存下来的旅行者，能把握住这个时代的水和疯狂。

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