如果产品是跨境电商成功出海的“硬实力”，得到五星好评就是“生命线”。一般来说，大部分跨境电子商务卖家的重点是通过产品质量获得消费者的五星好评。但是，为了五星好评，很多卖家通过赠送礼物、提供优惠等给买家留下好评，或者直接将这一片工作交给单身公司。这些方法在短期内可能有效，但从长期来看，违反了亚马逊的规则，具有隐藏的危险。特别是现在亚马逊没有停止“大阻断”行动，继续进行虚假评价活动，这无疑是在刀尖上跳舞。

据业界相关人士透露，至少20-30万亚马逊卖家将以虚假评价为由，将受到不同程度的影响。如果不再对亚马逊新区卖家采取有效手段，五星好评对卖家来说是“任重道远”的。

被封锁的大部分卖家沉迷于惆怅，错过了获得真正五星好评的另一个重要方法——软实力。软实力是指卖家的客户服务质量，对买家来说，产品质量、使用经验、物流和客户服务质量都是赢得买家好评的重要原因。通过优质的800品牌服务热线和跨境电子商务售后服务，为消费者提供专业高效的产品售后服务，展示品牌的人文关怀，将大大提高买家对品牌方的认识，赢得买家的真诚好评。

很多亚马逊新手卖家只在自己的产品包装和说明书上留下电子邮件，没有在品牌上开通售后服务热线。对他们来说，通过电子邮件通信可以大大降低售后服务费用，卖家不需要接电话，通过翻译软件可以应对卖家的疑问。但是错过了向消费者展示品牌服务“软实力”的机会，不利于品牌的长期发展。要想在亚马逊平台上站稳脚跟，重要的是将“被动接收电话”改为“期待客户访问”！

Callnovo的卖家客户在此次亚马逊烽火风波中完全不受影响，每个月都持续受到很多五星好评。这就是Callnovo团队通过外包客户服务，利用“软实力”帮助卖家获得亚马逊五星好评的实际事例。(威廉莎士比亚，《北方执行报》(Northern Exposure))。

以下是Callnovo服务的一个主营安防监控摄像头亚马逊卖家共享的五星好评屏幕3360

2021年8月3日：五星！“形象质量超级赞。一切都很好，容易安装，有问题的时候客户服务体验也很好。”

2021年8月4日：五星！“很好，很好。Hugo Cruz有耐心的服务很好。(通过电话)带我去了一次(设置)过程。”

2021年8月20日：五星！“售后支持很好。客户中心代表愿意提供帮助，并在5分钟(电话)内远程通过软件观看闭路电视的安装方法一次。”

2021年8月20日：五星！“他们的服务真的很好，整个照相机也很好。”

精明的跨境电子商务卖家已经通过专业的客户服务外包服务加强了自己的品牌服务“软实力”3360。

1.原文客户服务运营计划

2.全球160多个的800多个客户服务热线通信线路资源

专业CRM支持(客户关系管理系统)

以深圳、广州等地区跨境电商的客户服务需求(美国亚马逊站英语客户服务)为例，作为专业多语言全球客户服务外包公司，卡尔诺沃(Callnovo)为卖家开通美国当地800品牌服务热线，组建云通信CRM平台，组建英语客户团队，通过教育审查后，2周内正式运营。

另外，在2021亚马逊新形势下，苦恼品牌五星好评的跨境电子商务卖家将通过专业的客户服务外包团队实现的服务质量，为自己的品牌配备软实力，利用“软实力”继续获得五星好评。(威廉莎士比亚、温斯顿、软实力、软实力、软实力、软实力、软实力)。

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