据外电The Verge透露，犯罪追踪应用Citizen目前推出了自己的应急响应服务Protect，承诺可以拨打911或会见能够监视潜在危险情况的代理人。Protect以今年年初推出的测试项目为基础，每月收取19.99美元。该公司试图提供私人安全服务，作为更大、有时更具争议的扩张努力的一部分，在直播平台上建立了犯罪指导系统。

Citizen Protect基本上是利用智能手机功能(如位置跟踪)的个人安全帮助线。用户打开Citizen应用程序后，可以单击按钮通过视频、音频或文本调用“保护代理”。代理人与用户讨论不安全的情况，并在必要时帮助呼叫者移动到安全的公共场所。可以拨打911或指定的紧急联系方式，通过发送者的手机提供位置信息。在用户的同意下，他们可以创建公共Citizen事件，告诉附近的Citizen用户正在发生什么。

在IOS版本的应用程序中，用户还可以打开自动保护模式。这样，应用程序可以听到“请求救援的信号”，如尖叫。这样会询问用户是否调用代理，如果没有响应，则会自动连接到代理。用户还可以快速摇动手机，与代理人联系。(如果用户遇到问题，但不能直接寻求帮助，代理仍然可以通过手机的麦克风收听，如果认为有必要，可以拨打911。)。

Citizen的主要服务是根据用户的提示、警方扫描数据和其他来源发布附近安全事故报告的犯罪跟踪应用程序。另外，进入视频直播领域，招募付费流媒体，报道失踪儿童、住宅火灾、犯罪现场等。在一份声明中，Citizen首席执行官Andrew Frame表示，Protect将从广播安全警报的“单向系统”转换为“双向系统”，用户可以向Citizen寻求帮助。

Citizen可能有动力以911接线员没有的方式宣传电话。今年年初，该公司推出了将犯罪追踪与当地报道相结合的直播系统OnAir。在明显的失误中，Citizen OnAir流媒体敦促用户追踪被怀疑是纵火的无辜男子。但是，宣传可能会对一些用户有帮助。例如，Citizen宣传了传播失踪人员和宠物的能力，并表示自2017年上市以来，已应用了20项救援工作。此外，特工们承诺不在未经许可的情况下制作Citizen警报。

Citizen测试了从私人保安公司借的巡逻车，但至少到目前为止，Protect无法代替警察或911。它的代理人不会派遣特别的民间部队，他们纯粹是远程操作。部分功能看起来不像对现有智能手机选项的巨大升级。苹果的Emergency SOS可以小心地拨打911，拨打紧急电话，共享位置数据，还包括自动检测跌倒等附加功能。

在与The Verge的通话中，Citizen宣传了对目前还不值得拨打911的紧急情况的保护措施。该公司主张在测试期间代理人的存在有助于缓解纠纷，例如有人与不稳定的室友发生激烈争吵。该公司表示，部分黑人测试用户被执法部门拦截时，要求特工进行监视。这是以在花旗泽的现有示威中监视警察的能力为基础的。

Protect的价值是承诺在运营的约60个美国城市提供快速有效的支持。Citizen向The Verge表示，Protect的运营商不是通过其他安全服务转包，而是直接雇佣的。员工为约10万名测试用户提供了舒适的支持。没有提供雇佣了多少代理人，以及大部分Protect beta用户打电话的频率的详细信息。

Fast公司的一篇文章(Foundation of Fast Company)在测试中质疑Protect代理人的能力，指出工作清单的资格是“更低”。相反，Citizen将代理人描述为“训练有素的安全专家”，也有社会工作者、警察调度员、紧急救援人员的经验。此外，据说这些职员还完成了为期4周的公共安全通讯员认证课程，包括关于偏见和精神健康的教育。

批评人士指责Citizen煽动恐怖和不容忍，可以通过Protect等服务安心销售。一位前员工对Vice说：“保护服务的整个创意是，当人们到达你能让他们焦虑的更高点时，他们可以说服你为产品付费。”Citizen否认只想到人们周围环境的“相关实时信息”。

但是，Protect可以为面临持续健康问题或跟踪等威胁的人提供一些支持。与911电话不同，Protect电话通话不直接敦促派遣警察。另外，由于没有像社交网络一样可以扩大不可信或有偏见的嫌疑的共享系统，所以理论上代理人可以在不包括其他人的情况下解决情况。虽然Protect被描述为应用程序的功能，但其价值取决于Citizen可以雇用的人，以及Citizen如何响应用户的电话。