6月4日，AO品牌和Callnovo全球客户服务外包联系中心就英语、意大利语、西班牙语、德语、法语等欧美多语言市场提高在线客户服务体验的问题开始了深入合作。7月初，多语言客户服务团队员工成功完成招聘、培训和结业评估，并转为在线状态。

AO品牌是一家跨境出口电器企业，主营室内街、户外美食、庭院花园、运动健身、婴儿用品、宠物用品等系列产品。在传染病诞生的住宅经济热潮中，这些家庭类别成为海外各国知名电子商务平台的消费热点。据报道，该品牌近一年净利润暴涨500%以上，成功上市！

AO品牌的海外业务不仅在北美做的风物，英国、德国、法国等多个欧洲的业务也在稳步发展。亚马逊、eBay、沃尔玛等多家第三方跨境电子商务平台和海外当地平台上具有竞争力的家庭品牌Ebay也在抓紧建设自己的建设站平台，迅速扩大品牌市场。2年来，随着销售额的上升，AO意识到构建完善的渠道英语售后服务体系是客户服务本土化的大势所趋。

AO品牌的类别有户外系列、家庭系列、健康休闲系列、宠物系列等林林总。不仅产品多，复杂，平台也不少。对顾客服务人员的语言纯净度要求高，打字速度要求快，服务水平和素质要求不低，还要有跨境电商顾客服务经验。为了应对快速增长的客户需求和更高质量的客户服务质量，Callnovo根据AO品牌的要求，在南美、玻利维亚和东欧地区如期部署专职海外英语、德语、法语、意大利语等多语种在线客户服务团队，支持AO品牌在北美和德国市场的所有家庭产品客户服务需求。

Callnovo为AO品牌提供的所有客户服务员工都通过分层过滤，满足语言水平和家庭行业知识背景、客户服务软技能和客户服务经验的人才选拔要求。为AO量身定做的在线客户服务团队的工作责任是：

1.解决客户的售前、销售中的售后服务(如信息咨询、退款、退货、交换过程处理、物流、支付问题回答、订单取消或地址更改支持等)，提高订单转化率和良好的评价率。

2、参与Facebook、Ins等社交媒体平台的私信回答。

3、产品使用指导、质量投诉处理。

4、中差评及case纠纷，促进客户评价优化。

5、通过客户跟踪回访，及时提供客户信息和重要问题的反馈。

AO品牌的多语言客户服务外包项目有别于一般项目的方面。因为大部分产品都有季节性，而且经常进行一些促销活动，所以客户服务团队的规模会有很大的变动。Callnovo针对这些困难，定制了灵活的人力增减周期调整计划，在AO品牌的更高低谷期间满足独特需求，同时帮助客户降低人力成本。

2021年上半年，AO品牌在海外市场迅猛增长，下半年是跨境电商的传统旺季，我们期待AO品牌下半年取得良好业绩。Callnovo期待通过中国品牌的海外定制德语客户服务外包计划、英语客户服务外包计划和全球客户服务外包资源，与更多中国同类企业并肩合作，为海外市场提供更好的服务体验。

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