跳出率和退出率首先要明确3点：

1、退出率的定义

从该页面退出网站的流量和所有进入本页面的浏览量的比值。

2、跳出率的定义

跳出率是指在只访问了入口页面(例如网站首页)就离开的浏览量与所产生总浏览量的百分比。

3、跳出率是基于着陆页面的

一个页面的跳出率仅当此页面作为入口页时才可以计算。例如当一个页面没有作为直接入口时是没有跳出率的。

退出率则是针对所有受访问的页面的(包括但不限于着陆页)，任何页面都有退出率。

跳出率可以作为衡量着陆页面质量的一个参数但不能完全依赖，而且只能衡量着陆页面。

退出率是任何网站无法避免的，只能通过对某些特定页面或者某个特定流程的几个页面进行跟踪分析退出率来分析网站是哪个页面影响了你的转化。

跳出率一般情况是用来评价广告效果的，如果你某个着陆页面的跳出率太高除了要考虑自身页面用户体验之外，还要考虑下你选择的引流媒介是否有虚假流量或者引流媒介的客户群和你的目标客户群不一致。

退出率一般用来衡量一个页面的内容是否满足用户需求或者一个页面的相关内容引导是否合理，如果一个价值内容页面的退出率过高可能是因为内容无法满足用户需求，再加上停留时间数据来参考的话还可以分析出是否是页面相关引导出了问题没有让用户继续产生兴趣。

跳出率和退出率案例说明：

让我们来举个例子，假如你的网站有A、B、C 3个页面，而每天只产生一个浏览量。假设访客访问轨迹如下：

第一天：A > B > C end 第二天：B > A > C end 第三天：A end 说明：第一天访客从A页面进入浏览了B最后到C页面退出;第二天访客从B进入浏览了A再到C页后退出;第三天访客从A进入浏览后直接退出。

如上所示：这3天的页面报告应该显示总浏览量(PV)为：3，其中A页跳出率为50%，A的退出率则为33%;B页面跳出率为0，退出率为0;C页面退出率为100%，但是没有跳出率(因为C页没有作为着陆页直接引入流量)。